Mijn Klacht:

Al enige tijd had ik het gevoel dat mijn beltegoed van mijn t-mobile prepaid internationaal sneller opging dan dat ik belde. Dus ben ik regelmatiger mijn beltegoed gaan controleren. Op 27-8 jl heb ik eerst mijn beltegoed gecontroleerd en heb daarna een vriend in het buitenland proberen te bellen die helaas de telefoon niet opnam. Ik heb de telefoon voor 1:17 laten overgaan, maar geen gehoor. Ik heb daarna een sms gestuurd want deze persoon heeft geen voicemail. Toen ik hierna mijn beltegoed controleerde bleek dat dit me dus €1,81 heeft gekost.
Ik heb t-mobile benaderd via de email en zij gaven mij hierover het antwoord dat het systeem een gesprek van 1:17 heeft geregistreed en dat me dat €1,69 heeft gekost, de sms kost €0,12. Mijn telefoon geeft toch echt o gespreksminuten aan.
Mijn klacht is dus dat t-mobile een systeem heeft dat niet tot stand gekomen gesprekken worden gerekend als gesprekken en hierbij je dus de volle pond moet betalen van een gesprek wat nooit heeft plaatsgevonden. Kassa voor t-mobile, helemaal met de telefoontjes naar het buitenland.

Gewenste Oplossing:

- T-mobile moet zijn registratie systeem nakijken en controleren op deze fout van het systeem.
- vergoeding voor de berekende kosten van gesprekken die nooit hebben plaatsgevonden. Het alleen laten rinkelen van een telefoon is geen gesprek.