Mijn Klacht:

Beste t-mobile,

Aangezien T-mobile tot nu toe diverse leugens heeft aan ons verteld en zich aan de afspraken niet hield, wil ik dat onze contract van beide kanten geannuleerd kan worden, dat ik vrij na een andere provider kan gaan wie dat wel leveren kan wat hij verkocht heeft.

Ik heb dit jaar in augustus voor een alles in een pakket van t-mobile gekozen. Het beloofde datum voor activatie was 29-augustus, echter heeft T-mobile onze pakket maar op 19-september geactiveerd.
Het beloofde snelheid had 700Mbs moeten zijn. Dit is sinds dag een nog nooit boven 200 gekomen. Er zijn al verschillende monteurs langsgekomen(5), en er is niks verandert aan deze situatie.

Hiernaast maken jullie diverse claims op jullie website over de wifi die jullie leveren. Ik citeer De beste draadloze technologie; Allernieuwste wifi techniek!; Overal in huis sterk wifi-signaal; 5Ghz dual band (niet aanwezig op mijn modem) ; 802.11ac (niet aanwezig op mijn modem). Niet alleen zijn deze niet waar, maar jullie voldoen hier niet aan. Als ik met mijn telefoon, nog geen 2 meter van mijn router vandaan zit, krijg ik minder dan 0.6% van de snelheid die ik zou moeten krijgen. 4Mbps namelijk. De usb poorten voor print-server doen het trouwens ook niet.

De monteur van Guidion heeft het geconstateerd dat de huidige modem defect is en sowieso niet geschikt voor de 5Ghz dual band. Uw medewerker heeft het ons in de telefoon verteld dat hij een monteur langs gaat sturen, wie de huidige voor een Huawai vervangt. Hij heeft gelogen: hij stuurde een monteur langs, maar zonder de nieuwe modem. Vervolgens heb ik u weer opgebeld en kreeg ik het horen dat wij dat niet eens afgesproken hebben, dat ik een nieuwe modem ga krijgen. Daarna zei uw medewerker dat hij weer een monteur langs stuurt met een nieuwe modem. Dan kwam de zelfde monteur wie vorige keer lang geweest is en heeft weer geen modem meegenomen. Hij zei dat u daar GEEN opdracht voor hem hebben gegeven. Hij snapte dat ook niet: waarom u hem weer langs gestuurd hebben, aangezien hij al vorige keer zei, dat de modem defect is.

Een paar details over de metingen die gedaan zijn:
Metingen zijn dagelijks tenminste een keer genomen, de bovengenoemde snelheden zijn hier de gemiddelde van.
Wifi metingen zijn zowel op de nieuwste ios, android en windows gemeten, nog geen 2 meter van de router vandaan.
Bedraadde metingen zijn met cat7 kabels gedaan met gigabit LAN poorten op mijn laptop en computer (windows, linux).
Router is meerdere malen gereset geweest, ook door de monteurs zelf.
Voor alle metingen waren alle clients van de netwerk afgekickt gedeauthenticated, behalve de client waar de meting dus op gedaan werd.
Hiernaast is de router ook al een keer vervangen geweest.

Voor de bewijsmateriaal, zie de bijlage.

Ik heb T-mobile en Guidion meer dan 487 minuten!, moeten bellen:

Van telefoonnummer: 0649…..52
T-mobile(meer dan 242 minuten):

1. 9-okt. 19:22 25 min 34 sec
2. 9-okt. 19:51 3 min 20 sec
3. 10-okt. 17:21 28 min 6 sec
4. 16-okt. 12:57 10 min 22 sec
5. 18-okt. 16:35 10 min 23 sec
6. 18-okt. 16:47 6 min 51 sec
7. 18-okt. 17:18 17 min 29 sec
8. 24-okt. 12:19 19 min 47 sec
9. 26-okt. 22:04 0 min 5 sec
10. 28-okt. 17:35 36 min 9 sec
11. 2-nov. 16:54 17 min 13 sec
12. 2-nov. 17:26 27 min 57 sec
13. 2-nov. 17:54 27 min 19 sec
14. 6-nov. 16:37 5 min 43 sec

Guidion(meer dan 42 minuten):

1. 12-okt. 12:25 5 min. 45 sec
2. 12-okt. 16:47 10 min. 0 sec
3. 18-okt. 14:42 1 min. 15 sec
4. 18-okt. 14:43 2 min. 30 sec
5. 18-okt. 17:49 7 min. 44 sec
6. 19-okt. 12:01 15 min. 15 sec

Van telefoonnummer 06 1…..64:

T-mobile(meer dan 105 minuten):

1. 22-aug. 12:17 15 min. 24 sec
2. 22-aug. 16:31 19 min. 40 sec
3. 22-aug. 18:36 28 min. 34 sec
4. 19-sept. 16:05 23 min. 5 sec.
5. 19-sept. 19:10 18 min. 29 sec

Guidion(meer dan 98 minuten):

27-aug. 18:52 18 min. 2 sec
30-aug. 09:52 6 min. 2 sec
30-aug. 09:58 48 min. 13 sec
30-aug. 11:03 12 min. 12 sec
13-sept. 14:58 11 min. 56 sec

Gewenste Oplossing:

Ik eis van u voor de hele periode de door mij betaalde maandbijdrage terug te betalen, aangezien ik tot nu toe nog GEEN dag lang van de door u verkochte diensten gebruik kon maken, verder eis ik dat u de door mij gemaakte 487! belminuten vergoeden(met het tarief waarmee T-mobile bij zijn klanten hanteert). Aangezien ik meer dan 6 uur lang aan het bellen en 5 keer 3 uur lang wachten (op de monteur) geweest, dient u die totaal 21 uur keer mijn uurloon van €26uur als gemaakte kosten te betalen. Verder dient u nog een redelijke schadevergoeding -voor al die ergernis en leugen die van u kwamen- betalen.

Graag ontvang ik een reactie z.s.m.