Mijn Klacht:

Vandaag tussen half 9 en half 11 zou de monteur komen om mijn T-mobile thuis te installeren. Echter heb ik niemand gezien en is er ook niet gebeld of een briefje achtergelaten (geen bewijs dus dat hij is geweest). Echter heb ik wel de hele ochtend vrij moeten nemen van werk om de monteur op te wachten. Als ik vervolgens om 10:29 het bedrijf bel, wordt er aangegeven dat de monteur is geweest en hij ook gebeld heeft. Daarna wordt ik tussen half 11 en kwart over 1 (ja dat leest u goed) van het kastje naar de muur gestuurd om vervolgens te horen ja wij kunnen niks voor u doen.
Ik moest maar een nieuwe afspraak plannen en dan maar weer thuis gaan wachten totdat er wel iemand zou komen opdagen.

Vervolgens heb ik ene Peter … aan de telefoon gehad die ook nog aangeeft: ‘ja maar u kunt wel zeggen dat u niet gebeld bent, maar u kunt het ook hebben verwijderd.’ Deze zin is bij mij in het foute keelgat geschoten. Waarom vertrouwd het bedrijf mij niet?

Als ik vervolgens aangeef dat het kan gebeuren dat een afspraak niet doorgaat en deze opnieuw moet worden gepland, maar dat ik daar wel een compensatie voor wil, is dit niet mogelijk.
Ik moet maar gewoon vrijnemen van mijn werk (voor de tweede keer).

T-mobile dankjewel voor de hulp.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de telefoonkosten terug voor het hele lange bellen. Steeds werd de verbinding verbroken en moest ik het verhaal weer opnieuw uitleggen. Dit heeft veel tijd gekost en belminuten.

Ik wil een compensatatie voor de extra uren die ik komende maandag vrij moet nemen van werk. (De uren van vandaag was ik ook kwijt geweest als er wel iemand was geweest dus daar hoef ik niks voor).

Een compensatie voor de dagen dat ik nu langer moet wachten op mijn televisie.