Mijn Klacht:
12 september bestellen we een mobiel en abonnement bij Belsimpel.nl in Groningen. Dat wordt keurig afgehandeld, Ingangsdatum wordt 16 september en overgang T Mobile vindt plaats op 30 september, tenminste dat was de afspraak, maar er is een grote storing. en dus kon mobiel met nummerbehoud niet doorgaan. Vele keren gebeld met T Mobile, probleem was bekend en ze deden er alles aan……. het is dan inmiddels november en nog steeds geen mobieltje waarop je kunt bellen of gebeld worden. Ook in janauri niet, probleem is bekend maar oplossing is ver te zoeken. Enkele personen van klantenservice bieden hulp en zeggen dingen toe. Het is dan inmiddels februari en we krijgen SMs met mededelingen dat probleem in enkele dagen of 6 dagen is opgelost. 25 februari, na vele telefoontjes met T Mobile, en zelfs enkele bezoeken aan T Mobile in Assen (2x) en Heerenveen (4 keer) helpen niets. Ook daar kan men ons niet helpen. We hebben dus nogal wat kilometers gemaakt zonder resultaat of compensatie. Inmiddels weer tig keren gebeld met T Mobile, maar het nummer is er nog steeds niet bekend, want inloggen lukt niet en de klantenservice is ook lastig bereikbaar. 25 februari bel ik weer met PL zal zijn naam hier niet noemen) en leg hem alles weer uit voor de zoveelste keer. Hij belooft terug te bellen en doen dat. Van nu af aan gaat alles via hem en zoekt hij een oplossing en mag dat doen van zijn superieuren. Omdat ik de komende 2 maanden afwezig ben (werkvakantie Nepal) spreken we af dat hij me belt op 6 mei om 12.30 uur.De oplossing is dat we stoppen met abonnement en dat mobiel teruggestuurd wordt. Omdat de tijd te krap is regelen we dit 6 mei. 6 mei 12.30 uur geen telefoon ook om 16.00 uur niet. Ik bel dan maar weer eens voor de 20e keer als het niet meer is. Ja ik heb mijn collega LP zien lopen. Ik bel u zo terug binnen 15 minuten. Ja u raadt het al, weer geen telefoontje. De 7e gebeld met weer een andere collega. moest maar klacht indienen. Alleen denk ik dat we er niet bekend zijn bij T Mobile.Inmiddels werkt de mobiel wel maar er is regelmatig storing, geen verbinding en hebben we het zelf gedeeltelijk opgelost. Ik wil dan ook zsm van mijn abonnement af en dat nummerbehoud blijft voor mijn nieuwe provider en dat de toestel terug gaat. Dan ben ik tevreden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn mobiel wordt opgestuurd, nummerbehoud van mijn mobiel blijft en dat abonnement stopt als nummerbehoud is gerealiseerd. Dit is me toegezegd door de klantenservice van T Mobile (de heer LP) naam bij mij bekend.Als dit niet kan dan stopzetting van abonnementper 1 juli!!
