Mijn Klacht:
Hallo. Een klacht en meteen de vraag om mijn probleem op te lossen. De batterij van mijn Samsung Note4 is erg zwak geworden. Qua garantie zit ik nog ruim binnen de vergoeding. Helaas moet ik dan mijn hele telefoon opsturen en dat kan gewoon niet. Via de chat heb ik “Donny” gesproken en hij bood mij de aanbieding om voor de helft van de prijs een nieuwe batterij aan te bieden. Hier moest ik even over nadenken aangezien ik moet betalen voor iets wat wettelijk volledig vergoed moet worden. Vorige week gebeld met de klantenservice en Jacquiline aan de telefoon gehad. Aangegeven gebruik te willen maken van de aanbieding. De batterij zou worden opgestuurd en de helft zou met de volgende factuur worden verrekend. Vandaag nog niks ontvangen, dus gebeld met de klantenservice. Martijn van Duivendijk vertelde me dat die afspraak niet gemaakt kan worden en dat hij er in mijn dossier niks kan vinden over deze afhandeling. Furieus opgehangen. Hopelijk komen jullie via deze weg wel over de brug
Gewenste Oplossing:
Een volledige vergoeding van de batterij
