Mijn Klacht:

Nav van een mail van T-Mobile om mijn huidige abonnement te verlengen met toestel deze getracht te doen via hun webshop. Deze werd niet geaccepteerd. Via klantenservice samen het gehele proces herhaald ook die kreeg een non acceptatie en zou mij terug bellen. Is niet gebeurd zelf maar weer gebeld. Wederom getracht samen het abonnement met toestel te verlengen en weer werd deze niet geaccepteerd. Beste man heeft getracht het abonnement te verlengen met een sim only maar ook dat werd niet geaccepteerd. en had de opmerking dat er is iets niet goed was en zou mij terug bellen. Vandaag 2 dagen later zelf maar weer gebeld heel verhaal uitgelegd aan de medewerker en samen wederom getracht een abonnement te verlengen met toestel werd niet geaccepteerd voor de vorm een abonnement verlengen met een sim only ook deze werd niet geaccepteerd. . Ik moest dan een formulier invullen en dan zullen ze een onderzoek instellen,. Klanten service op chat met vraag wat is het email adres waar ik het formulier kan opsturen. Dit kan alleen maar per post !!! Toen was er helemaal klaar mee met Tmobile. We hebben nu een familie abonnement van 4 user voor nu 7 jaar en hebben nimmer enige klachten cq moeite moeten doen om abonnementen met toestel te verlengen. Ik ben van mening dat ik onterecht op een lijst staat stichting Preventel ????? waardoor je een zorg toeslag drama gaat krijgen dat je op een lijst (zonder dat je dit weet cq toestemming heeft gegeven) en maar moet uitzoeken hoe je van zo’n lijst afkomt.

Gewenste Oplossing:

dat Tmobiel dit gaat oplossen cq toelicht gaat geven over de hoe wat en waarom vragen Inplaats dat ik als klant een print out moet maken een envelope moet zoeken en naar de brievenbus moet gaan lopen in 2021 waar we met ze n allen ine en digitale wereld leven.