Mijn Klacht:

Ondanks de ontevredenheid over TMobile de afgelopen jaren, weet ik niet waarom ik weer twee abonnementen heb verlengd afgelopen december. Ben in TShop geweest in Nieuwegein.
Ik had aangegeven dat ik voornamelijk in het buitenland ben (Alle Euro 1 landen) en daar meer internet data nodig heb dan de standaard die T-Mobile levert. Vervolgens werd me aanbevolen om het 10 Gyg pakket €45,00 per maand aan te schaffen. Dat is nogal een bak geld extra per maand maar het leek me wel verstandig. Nu blijkt dat dit pakket alleen bedoeld is voor binnenland. Hier heb ik dus helemaal niks aan, maar betaal er wel voor. Eerst naar T-Mobile gebeld, de medewerker stuurde me door naar de shop. Aangezien ik vaak weken van huis ben, kon ik pas begin januari naar de shop. Daar wist de medewerker dat hun toestemming moeten vragen aan T-Mobile omdat ze daar niet over mogen beslissen in de winkel. Zojuist T-Mobile gebeld om te vragen naar de status. Tot mijn verbazing krijg ik te horen dat hun dat niet mogen beslissen maar dat ze toestemming moet vragen aan de shopmanager?????? Ondertussen gaat nu de derde maand in waarbij ik €45,00 per maand betaal voor een dienst die me is aangepraat en niet gebruik!!!!
Verder zag ik zojuist dat T-Mobile hele aantrekkelijke pakketten heeft voor bellen en gebeld worden in het buitenland. Terwijl ik het nog in de shop heb gehad over een abonnement wat ik ooit had bij T-Mobile, dat was gebeld worden in het buitenland voor €1,00 per gesprek. Volgens de medewerker bestaat dat allang niet meer en komt het ook niet meer terug. Waarom heeft de medewerker mij dan niet voldoende geïnformeerd over de mogelijkheden??? Was het misschien te druk in de zaak??
Ben super ontevreden, helaas loopt mijn abonnement pas af in december 2016 en zit met een abonnement van €86,48 per maand. Kijk reikhalzend uit naar de opzeg datum.

Gewenste Oplossing:

Opzeggen van extra internet binneland en de mogelijkheid om over te stappen op "Stel Samen & Stel Bij"