Mijn Klacht:
Sinds 11 mei 2020 geen netwerk wat inhoud dat er niet gebeld kan worden met of naar mijn telefoon.
Via het forum en de website gepoogd te achterhalen wat er loos was.
Alle opties vanuit het toestel ondernomen maar zonder resultaat.
Ten einde raad via een telefoon van een vriend gebeld met de KS.
Daar werden alle opties ook geopperd en wist men te vertellen dat er in geen storingen of werkzaamheden waren. Dat het probleem bij mijn simkaart of telefoon zat en ik maar een andere simkaart moest kopen.
Ten einde raad naar the PhoneHouse gegaan én daar wist de medewerker me te vertellen dat er werkzaamheden waren met de zendmast , iedereen met TMobile of Ben geen netwerk hadden én dat het onduidelijk was wanneer dit wel weer zou werken.
Een bericht naar TMobile gestuurd met een klacht en verzoek tot oplossing waarop tot op heden nog geen reactie is geweest.
Ik ben chronisch ziek en ICE afhankelijk van een werkend netwerk cq verbinding.
Gewenste Oplossing:
Tevreden:
- vandaag (14 april 2020) weer een netwerk
- een compensatie voor het ongemak van tenminste 3 maand geen
abonn.geld
- zwart op wit een toezegging dat ik zonder verplichtingen van
contractsduur het abonnement kan beëindigen
(10)
