Mijn Klacht:
Ik ben al ruim 8 jaar klant. Onlangs ben ik verhuist en wilde ik mijn contract graag mee nemen, welke ik al jaren had.
De zelfde data kabel is op het adres beschikbaar dus dat zou geen problemen moeten geven.
Helaas kon ik geen verhuisservice krijgen en kon ik alleen een nieuw contract afsluiten. Dat betekende dat ik evenveel moest blijven betalen alleen zou wel de snelheid met 38% afnemen!
Daar was ik niet blij mee, maar dan boden ze aan dat ik voor een kleine meerprijs een snelheid zou krijgen die hoger was dan mijn oorspronkelijke snelheid, dat zou ik dan na een paar maanden kunnen aangeven als de verlaagde snelheid me niet zou bevallen. Ik belde ze om in te gaan op het aanbod en toen na veel vragen kwamen ze er op dat ik dat aanbod maar voor 9 maanden zou krijgen ipv permanent zoals was eerder aangeboden.
Blijkt later, meneer aan de telefoon heeft niet alleen over het aanbod gelogen, ook over het feit dat ik geen adreswijziging door zou kunnen voeren terwijl dat volgens de website gewoon moet kunnen.
Leugen op leugen zodat zij er beter van worden…heel jammer.
Gewenste Oplossing:
Mijn oude contract terug op mijn nieuwe adres of het aanbod wat ze deden voor permanent en niet voor 9 maanden.
Kortom, dat ze minstens één van hun woorden nakomen!
(10)
