Mijn Klacht:

ik heb sinds november 2011 een nieuw abonnement afgesloten bij t-mobile, en daar kreeg ik een samsung galaxy ace bij. helaas bleek al snel dat deze niet goed werkte. als ik aan het bellen ben, is het vaak dat ik voor de ander niet te horen ben, of dat ik degene niet hoor waar ik mee bel. de telefoon is hier eenmaal voor opgestuurd …. niet opgelost. de telefoon is tweemaal opgestuurd… niet opgelost… nu werd de telefoon voor de derde keer opgestuurd. het beleid is dat ik bij een vierde keer van dezelfde foutmeldingen, een nieuwe telefoon zou krijgen. de derde keer dat de telefoon met dezelfde fouten werd opgestuurd, kreeg ik een mailtje:

Op 23/06/2012 is uw toestel door T-Mobile ontvangen voor reparatie. De reparatie kon helaas niet binnen de garantie uitgevoerd worden. Een mogelijke oorzaak hiervan is dat u de prijsopgave niet heeft geaccepteerd of teruggestuurd, danwel dat de reparatie duurder is dan de aanschaf van een nieuw toestel.

ofwel, de problemen die ik al vanaf dag 1 heb, en waarvan 2 keer werd gezegd dat zij opgelost waren, kunnen niet opgelost worden. en vallen niet binnen de garantie. en daarmee kreeg ik ook een link meegestuurd om een nieuw abonnement af sluiten, want dan kon ik wel weer een nieuw toestel krijgen!

daarmee ging ik niet akkoord. ik ben naar de winkel gegaan om te zeggen dat ik hem nogmaals wilde laten opsturen om hem te laten maken, of ik wil – zoals de afspraak is – een nieuwe.

de winkelmedewerkster ( zwolle,diezerstraat ) geeft aan dat ik het er maar mee doen. als ik de komende tijd toch nog problemen met het toestel heb ( waarbij zij meteen zei dat ze dat toch ze-ker niet verwachtte ) ik eventueel heel misschien in aanmerking kan komen voor een vervangend toestel.

daarop volgende meteen mijn vraag of dit dan een nieuw toestel zou wezen, gezien ik al maanden met een gebrekkig toestel rondloop, en ik daar naar mijn idee ook recht op heb omdat mij een slecht product is geleverd! maar het antwoord daarop is : nee. geen nieuw toestel, maar een vervangend. waarop nogmaals werd bevestigd dat ik het de komende tijd met de oude moest proberen, en zij geen problemen voorzag.

ik zit weer met een kapot toestel thuis. nog steeds dezelfde problemen.

Gewenste Oplossing:

ik wil bij t-mobile blijven, mits ik een juist product heb. een nieuwe samsung galaxy ace.