Mijn Klacht:

Ik heb onlangs de vorm van mijn abonnement veranderd, omdat ik graag internet op mijn telefoon wilde. Dat was met het abonnement dat ik had niet mogelijk. Daarom wilde ik via My-T-mobile mijn abonnement veranderen in sim only smart met internet smart bundel flexibel.

Daarvoor wijzig je eerst je abonnement en voeg je vervolgens een bundel toe. Op ieder scherm gedurende het afsluiten bleef continue de prijs € 14,95 staan.

Alleen dit blijkt achteraf niet te kloppen, de website geeft alleen de prijs van je abonnement weer en niet van de bundel die je er ook nog eens los bij koopt. Een totaal som wordt ook nergens gegeven.

Gelukkig heb ik tijdens het afsluiten printscreens gemaakt en heb ik dus bewijs van hetgeen ik gezien heb. Na meerdere malen lange gesprekken met de klantenservice van T-mobile te hebben gevoerd ben ik nog geen steek verder.

Zij hebben mij een aanbod gedaan van 1 maand gratis internet. Maar mijn contract loopt pas over 10 maanden af en ik heb inmiddels al 3 facturen betaald met een naar mijn mening foute prijs. Dus het gaat over 13 maanden €14,95 meer betalen dan de website mij van te voren vertelde. Dat is ruim €195. Sorry maar een korting van €14,95 vind ik dan wel heel mager.

T-mobile heeft inmiddels wel door dat zij fout zitten, want zij hebben de website aangepast. Echter een fatsoenlijke optelsom van alle bedragen die je per product moet betalen, dus de totaalprijs van je abonnement kunnen zij nog steeds op geen enkele pagina bij My-tmobile tonen. Heel erg jammer. Maar ik weet wel waar ik mijn abonnement volgend jaar in ieder geval niet meer afsluit. T-mobile, ik ben er helemaal klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Per direct ontbinden van mijn contract met nummerbehoud en zonder financiële gevolgen voor mij.