Mijn Klacht:
Ik heb als vaste klant van T Mobile door de jaren heen al meerdere keren meegemaakt dat ze mondelinge afspraken die gemaakt worden over de telefoon of aan de balie, niet nakomen in het uiteindelijke contract wat je binnen krijgt. Bijv, heb nu een simonly abbonement opgehoogd aan de telefoon, en de afspraak dat het maandelijks opzegbaar was. Maar bij opzegging bleek dat het contract voor 24 maanden was.
Daarvoor heb ik het in de 10 jaar dat ik klant was al twee keer eerder meegemaakt. T Mobile doet ook bewust geen contract laten zien als je bij de balie staat en je krijgt ook geen kopie. Pas later krijg je het per mail. Dan kun je er niet meer op terug komen.
Dat maakt ze onbetrouwbaar!!
Verder heb ik net de klantenservice gebeld, waarbij je voor 100 cent per minuut in de wacht staat. Nadat je je vraag hebt gesteld aan de medewerker ( simpele vraag) zet ze je bijna 5 minuten in de wacht. Als je dat bij iedere beller doet, verdienen ze heel veel geld. In mijn ogen puur oplichterij!
Gewenste Oplossing:
Als ze zich houden aan afspraak is afspraak en gelijk het contract aan de klant voorleggen ter bevestiging. Ik voel me zelf nu zo stom dat ik er voor de 3 de keer ingetrapt ben.
TMobile is in mijn ogen een onbetrouwbare partner, en ik zal ook 3 abonnementen op gaan zeggen.
