Mijn Klacht:
op 1 augustus verhuisde ik samen met mijn vriendin naar een nieuwe woning. We wilde t-mobile thuis afsluiten, maar omdat ze vanuit KPN nog bezig waren met glasvezel, was dit nog niet mogelijk.
Nou kwam de T-Mobile medewerker met een geniale oplossing. Je kunt tijdelijk een 4g router neerzetten totdat we glasvezel konden afsluiten. Ik heb nog nadrukkelijk gevraagd of ik dit dan op kon zeggen, want we willen er niet aan vast zitten. Aangezien we de antenne niet op konden hangen, zou dit een prima tijdelijke oplossing zijn.
Toen glasvezel gelegd was wilde wij de 4g router omgooien naar glasvezel. Maar wat blijkt, nou zit ik 2 jaar aan een 4G router vast, terwijl mij was toegezegd dat dit niet het geval zou zijn. Ik betaal meer, heb slechte verbinding en kunnen ze niks meer doen.
ik kan de 4G router afkopen voor 200 euro. Daar zit ik echt niet op te wachten, want er is mij mondeling iets toegezegd. Het lijkt mij dat dit opgenomen moet zijn, maar niemand kan er iets aan doen om de opname te beluisteren.
Gewenste Oplossing:
Dat ze het apparaat retour nemen, normaal glasvezel internet afsluiten, zoals dit besproken is.
