Mijn Klacht:

Ik ben afgelopen maand verhuisd en heb besloten niet over te stappen, maar gewoon mijn huidige abonnement mee te nemen. Bij het bellen wordt me aangegeven dat ik wel verplicht naar glasvezel moet overstappen en daarvoor wordt me een pakket toegestuurd en kan ik vervolgens een afspraak inplannen met Guideon. Nadat ik telefonisch uiteindelijk toch nog een geschikte datum heb kunnen afspreken met Guideon in plaats van de aangeboden optie die ruim een week later zou zijn, krijg ik mijn nieuwe modem maar niet binnen.

Ik bel de klantenservice van T-Mobile Thuis en die geven doodleuk aan dat het nog niet verstuurd is, want er is een storing bij de leverancier. De afspraak moet ik afzeggen, en ik krijg een converter toegestuurd binnen 2 dagen, welke gebruikt kan worden met het oude ADSL modem. Tegen de tijd dat ik de afspraak kan inplannen (aanstaande maandag 14 september) zijn er al 12 dagen verstreken sinds de originele dag, waarop ik al internet en tv zou moeten hebben. Maar ook nu komt er maar geen pakket binnen. Ik bel afgelopen zaterdag weer met de klantenservice, de dame geeft aan het uit te zoeken en maandag (7 september) gaat ze me terugbellen. Ze verzekert me: maandag 14 september kunt u zorgeloos genieten van uw internet en tv. Maandag verstrijkt, geen telefoon. Dinsdag bel ik weer met de klantenservice. De jongeman geeft aan alles vreemd te vinden, wijst me op de storingen en ziet wat fouten in het systeem. Hij zet een nieuwe opdracht uit en ziet dat de backoffice er gewoon een zooitje van heeft gemaakt. Hij verzekert me: maandag 14 september kunt u zorgeloos genieten van uw internet en tv. Ik zal een track trace code moeten ontvangen. Maar die code komt maar niet binnen.

Ik bel daarom donderdag weer, want dat ik geen track trace heb ontvangen stelt me niet gerust. Ik leg de situatie uit aan een gozer, welke echt niet geschikt is voor die functie, en plots hangt hij op… Wtf. Dus ik bel weer, sta weer een kwartier in de wachtrij en krijg een jongedame aan de lijn. Situatie wordt weer uitgelegd en ze geeft aan me later terug te bellen. Later op de middag spreekt ze mijn voicemail in. Helaas moet het weer uitgesteld worden, aangeraden wordt om de afspraak met Guideon weer te annuleren…

Dat covid invloed heeft op het proces van de leverancier kan ik begrijpen, maar als ze het na zoveel weken nog niet voor elkaar krijgen om een pakket verzonden te krijgen, dan kan beter de stekker hardhandig uit die organisatie worden getrokken. Dit is gewoon ontoelaatbaar!

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik op 2 september gebruik had kunnen maken van internet en tv in mijn nieuwe woning.