Mijn Klacht:

Glasvezel aangevraagd, aansluiting in meterkast geplaatst, vervolgens sms gekregen om een afspraak in te plannen voor het plaatsen van modem. Volgens T-Mobile ontvang ik het modem 4-7 dagen voor dat monteur langs komt.

Monteur was er op afgesproken datum, modem echter niet ontvangen, T-mobile had deze simpel weg niet verzonden. Monteur weer weg, geen internet.

3 uur onbetaald verlof moeten nemen voor deze afspraak, dankzij dit geintje van T-Mobile is dit voor niks geweest, komende maand 45 euro minder salaris, verantwoordelijk hiervoor is uiteraard T-Mobile.

Direct zelfde dag gebeld, aangegeven dat dit opgelost dient te worden, T-Mobile kan de installie kosten laten vervallen, T-Mobile kan dit bedrag in mindering brengen op de eerste factuur.

Klantenservice geeft aan dit te bespreken en mij terug te bellen, geen reactie, dag erna nogmaals bellen, wederom 15 minuten in de wacht staan, verhaal opnieuw gedaan, wederom zelfde reactie, men zou mij de volgende dag terug bellen, niet gebeurd. Kortom, 3 afspraken, 3 keer niet nakomen. Momenteel geen glasvezel aansluit, 45 euro schade en 45 minuten bellen met de ‘klantenservice’ voor niks.

Een ieder die overweegt T-Mobile te nemen, niet aan beginnen! Modem is nog niet geïnstalleerd en de ellende is al begonnen.

T-Mobile, de inkomstenderving dient te gecompenseerd te worden, indien dit niet gebeurt, gaat het contract de prullenbak in.

De afspraakbevestiging en de telefoongesprekken heb ik gedocumenteerd als bewijs.

Gewenste Oplossing:

T-Mobile dient mij financieel tegemoet te komen, anders einde verhaal.

Mijn zusje is getrouwd met een BNNer, rond de 1 miljoen volgers op sociale media, mocht T-Mobile dit niet oplossen, wordt het hele verhaal even gedeeld op Instagram en Twitter.