Mijn Klacht:

Ik heb vanmorgen mijn T-Mobile app geopend zoals ik het elke maand doe om te controleren of alles in order is.
Ineens zag ik dat behalve mijn maandelijkse vaste kosten wordt er nog extra 58 euro in rekening gebracht waarbij er sprake is van gebruikskosten buiten mijn bundel door diensten mobiel internet.
Ik schijn diensten te hebben afgenomen die mobiel worden betaald (FTMSC). Bij de specificatie blijkt het onder andere te gaan om GigaGame, Aword and Healthacademy. Voor elke dienst wordt er dus 5 euro afgerekend.
Ten eerste was ik nooit door T-Mobile op de hoogte gesteld van deze diensten, heb nooit een melding, email, sms of brief van T-Mobile ontvangen. Ik weet niet wat die “dienst” inhoudt (buiten een porno-afbeelding, die meteen verdween, kreeg ik geen verdere ‘uitleg’). Ik ben me er ook niet bewust van dat ik ooit om die “dienst” gevraagd heb en kan me ook niet herinneren en zeker niet voorstellen dat ik die “dienst” zou aanvragen.
Ten tweede ik heb nooit mijn toestemming gegeven aan T-Mobile om door een externe partij ongevraagd gewoon geld incasseren via hun abonnement. Het voelt alsof mijn “privacy” niet meer private is. Jaren lang was ik een tevreden klant van T-mobile en zou nu een abonnement gaan verlengen. Door deze situatie voel ik mij bestolen en mijn vertrouw is zeer beschadigd. Later heb ik ‘gegoogled’ en zag diverse vermeldingen van andere T-Mobileklanten met deze enof soortgelijke klacht. Het probleem is dus bekend bij T-Mobile. Ik wil dat dit onmiddellijk stopt en wil zeker een in rekening gebracht bedrag voorkomen !

Kortom, ik wil hier z.s.m van af en de gemaakte kosten annuleren.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat dit onmiddellijk stopt en wil zeker een hiervoor in rekening gebracht bedrag voorkomen !

Kortom, ik wil hier z.s.m van af en de gemaakte kosten annuleren.