Mijn Klacht:

Beste T-Mobile,

Dit bericht verstuur ik naar aanleiding van een gesprek met een van uw medewerkers van de klantenservice;

Onlangs heb ik mijn abonnement verlengd en ben overgestapt naar een iSmart 300 – variant. Na jarenlang gebruik te hebben gemaakt van een Relax – abonnent kwam de SMS met daarin de tekst.: ‘ u heeft uw maandelijks limiet bereikt, uw internet wordt vertraagd ‘ toch als onverwacht. Ik was wel op de hoogte van deze nieuwe regel maar ik was nog maar op de helft van de maand. Maar ach, wat trager Internet. Is dat nou zo erg? Luxeproblemen.

Hier kwam ik echter snel op terug. Door de reductie van de snelheid zijn mijn favoriete Apps (Spotify – 22 tracks, juist de reden om een Internet abonnement af te sluiten) onbruikbaar. Het predikaat ; onbeperkt Internet wordt niet bepaald eer aan gedaan.

Wat doe je dan? Contact opnemen met de helpdesk. Ik ben best bereid om wat bij te betalen voor onbeperkt (bruikbaar – dus snel) Internet. Bovendien heb ik bij mijn overstap een vrachtlading SMS – jes achtergelaten, 2500. Goed voor € 300 +, ik zag mijn onderhandelingspositie als trouwe klant groeien.

Het telefoongesprek eindigd in een anti – climax. Sms – jes kwijt en onbeperkt bruikbaar Internet blijkt een utopie. Levert T – Mobile simpelweg niet. Ik kan halverwege de maand voor € 5,00 resetten. Mijn 2500 Sms – jes welke ik cadeau heb gedaan inwisselen voor een jaar lang onbeperkt bruikbaar Internet? Onmogelijk!

Na jarenlang trouw klant te zijn geweest bij T-Mobile is dit toch wel een ernstige teleurstelling. De techniek raast door maar het verdienmodel van T – Mobile is hier blijkbaar nog niet op ingesteld. Ik heb vernomen dat Vodafone hier minder problemen van maakt.

Met vriendelijke groet,

Marc

Gewenste Oplossing:

1 jaar gratis snel Internet ( in ruil voor 2500 SMS) en het tweede jaar een vast bedrag bijbetalen. Redelijk toch?