Mijn Klacht:
Geachte,
Sinds februari 2021 ben ik klant bij deze provider voor internet en televisie. Mij werd toen verteld door de klanten service dat als ik mijn mobiele telefoon naar hun liet overstappen, wat pas kon in april van dit jaar, zou ik 15,30 euro korting krijgen op mijn thuis abonnement.
En inderdaad dit gebeurde ook, werd netjes ook in mijn abonnement vermeld, echter waren de rekeningen 10,30 euro hoger dan afgesproken. Vele medewerkers gesproken, creditnota’s werden gemaakt en verrekend. De belofte was steeds dat ze het foutje in hun systeem zouden gaan aanpassen wat nog steeds niet is gebeurd sinds april.
Echter gisteren werd ik door de klantenservice gebeld en verteld dat die korting alleen in 2021 was en ik nu slechts recht heb op 5 euro korting. Ze erkende dat het wel hun fout is, maar de deskundigen hadden bepaald, dat ondanks hun fout, jammer pech voor mij is en nu wat ik gisteren hoorde ook meerdere klanten zo worden gedupeerd.
Ik vind het vreemd dat een bedrijf zich zo arrogant kan opstellen en ondanks dat het in mijn abonnement goed stond en ik niet op de hoogte noch schriftelijk over de wijziging van het kortingsbeleid was gesteld, ben ik van mening dat T-mobile hun fout die ze toegeven, mij als klant daarin tegemoet moeten kunnen komen.
Kunt u mij verder helpen?
vriendelijke groet,
M F Kundersma
Gewenste Oplossing:
Een tegemoet koming van de beloofde korting
(10)
