Mijn Klacht:

T-Mobile maakt reclame voor onbeperkt internet thuis en onderweg tegen een scherpe aanbieding, alsof het hier 1 produkt en 1 contract betreft.
In de praktijk blijkt het om 2 afzonderlijke contracten te gaan.
Bij problemen is het totaal onduidelijk of je ook daadwerkelijk van beide contracten af kan komen en zo niet wat vervolgens de gevolgen zijn als 1 van de contracten wordt ontbonden voor de prijs van het overblijvende contract.
Als klant heb je 1 product afgenomen dat totaal volgens afspraak wordt geleverd of bij incomplete levering leidt tot ontbinding van de overeenkomst.
Allerlei toezeggingen om ondeugdelijke leveringen op te lossen worden slechts telefonisch vermeld en nooit via post of e-mail bevestigd.
Brieven aan directie worden genegeerd.
Inmiddels geen mobiel nummer meer beschikbaar en thuisinternet kwijt, door frauduleuze meldingen aan Vodafoon en Ziggo inzake de voortgang van de overgang naar T-Mobile.
Gevolgen zijn enorm in deze gedigitaliseerde maatschappij. Vrijwel onbereikbaar voor derden, waaronder ook zorginstellingen. Communicatie met derden via internet zo goed als lamgelegd, immers digid en 2-factor autenticatie is niet langer mogelijk. Juist nu is facetime de optie om met kinderen en kleinkinderen te communiceren. Nu even niet dus.
Dit alles door een volstrekt amateuristische organisatie waar de geautomatiseerde processen zonder enige controle de regie voeren.

Gewenste Oplossing:

Als contract wordt nietig verklaard en door mij gemaakte kosten worden vergoed.
Ik zoek vervolg zelf wel een mobiele en internet oplossing bij andere aanbieders.