Mijn Klacht:

Op 13 oktober ben ik naar de T-Mobile shop in Ridderkerk gegaan om een iPhone 11 voor mijn zoon ne bestellen adat zijn telefoon was gestolen. Ik raakte daar in gesprek met een aardige verkoper over mijn abonnement daar ik online had gezien dat een iPhone 11 bij een zakelijk abonnement goedkoper was dan dat ik hem los zou kopen. Uiteindelijk had dat met de btw te maken en heb ik daar vanaf gezien. Hij vertelde over de voordelen van verlengen waarop ik aangaf als er een leuk bod zou zijn ik daarvoor open zou staan maar het enige verschil was dat mijn Unlimited abonnement 1 euro goedkoper zou zijn en ik hierdoor niet vast wilde zitten. Hij benoemde het voordeel van de combinatie Unlimited en entertainment daar ik deze diensten nu los kocht maar wel dat ik hier niet aan vast zou zitten en dit maandelijks opzegbaar zou zijn. Helaas bleek vandaag dat dit niet waar was. Bij check wat ik eigenlijk al veel eerder had moeten doen toen ik mijn contract binnen kreeg bleek ik mijn contract met de invoering van de entertainment verlengd te hebben met 2 jaar. U begrijpt natuurlijk wel dat ik mij giga misleid voelde en ook dom doordat ik uit goede vertrouwen niet het contract hebt gecheckt die ik in mijn email kreeg.

Vandaag contact opgenomen met de klantenservice. Deze kon niet veel voor mij doen behalve het contract om te zetten naar 1 jaar. Niet alleen betaal ik nu 1 euro per maand meer voor mijn abonnement maar zit ik ook 1 jaar vast aan Deezer, Netflix en Videoland.Wat je eigenlijk niet wil in deze onzekere tijd waar alles steeds duurder wordt.
Ik ben door mijn eigen goede vertrouwen een nare ervaring rijker. Wat mij doet afvragen wat de permissie is van medewerkers die diensten aanbieden/verkopen. Naast mij hebben 2 andere huisgenoten ook T-Mobile Unlimited maar door deze ervaring vraag ik mij af of dit zo moet blijven en ben ik blij dat ik niet ben overgestapt naar T-Mobile thuis

Gewenste Oplossing:

Als alles teruggedraaid zou kunnen worden maar ik ben zelf ook dom geweest door het contract niet te lezen nadat deze via de mail binnen was gekomen