Mijn Klacht:

Ik heb op 13 November een contract afgesloten met T-mobile voor glasvezel internet, op de Kornoeljestraat 140, 2564LV, Den Haag. Er is mij gedurende de 2 weken bedenktijd via klantenservice meerdere malen verteld dat wij moeten afwachten, dat de box aankomt, dat de monteur binnenkort aankomt, geen zorgen maken, etc. desondanks dat wij geen enkel bericht van t-Mobile of Guideon kregen. Er zijn dus beloftes gemaakt dat er vanaf 31 november een verbinding zou zijn, en dat wij vanaf 1 december de box kunnen aansluiten.

Nu zijn wij 3-4 weken en 12 telefoontjes verder, en zijn wij er achter gekomen dat er op ons adres nog helemaal geen aansluiting is op het glasvezelnetwerk. Ofwel, er moet überhaupt nog gegraven worden. Via Guideon zijn wij verwezen naar het bedrijf wat ons gebouw regelt, Introbouw. Die hebben ons telefonisch een lang proces uitgelegd o.a. met toestemmingen vragen aan vereniging en huisbaas, controle locatie door monteur, toestemmingsformulieren en brieven, afspraak met ons voor aansluiten glasvezelpunt, en dan monteur voor het netwerk zelf. En het beste deel is dat het van 1 tot 3 maanden, of zelfs langer kan duren. Dat kon de medewerker mij niet precies vertellen, hangt af wanneer onze straat wordt ingepland, maar hij wist zeker dat het dit jaar niet ging lukken. Of het in januari wordt, daar twijfelde hij ook over. Hij zei ook dat T-Mobile vaak beloftes maakt die voor hen niet uitvoerbaar zijn. Medewerker heeft aangegeven dat T-mobile hen zelf even kan bereiken om dit te bevestigen, via 0318-495898.

Ik heb hierover contact opgenomen op 2 December met T-mobile klantenservice, die mij vervolgens vrolijk vertellen, 3 dagen na de bedenktijd (op een maandag, die vrijdag was mij nog verteld dat de box al is opgestuurd) ja, u kunt annuleren, maar dan zijn er wel 75 euro administratie kosten. Wij gaan dit dus absoluut niet betalen OMDAT er ten eerste een absurde hoeveelheid misinformatie aan ons is gegeven. Zowel door aan te geven dat het beschikbaar is op ons adres en door de klantenservice die ons vertelde dat het op 31 november of begin december in orde komt. Ten tweede zijn er telefonisch een hoop valse beloftes gemaakt. Ten derde hebben wij enorm veel tijd verloren aan het verhalen van deze informatie, met persoonlijke en financiële impact op zich (wij werken af en toe thuis, dus wij zijn afhankelijk van een internet verbinding).

Ik vind het gewoonweg belachelijk dat ik gedurende 2 weken verkeerde informatie heb gekregen van T-Mobile, waardoor ik geen reden zag om te annuleren. En dan vervolgens net na de bedenktijd kwam alles naar boven, dat er überhaupt geen aansluitpunt is. Ik vind het daarom vreemd dat T-mobile beloftes maakt via hun website dat er wel een aansluiting mogelijk is, mij probleemloos laat registreren, contract geeft, en mij vervolgens even toestemming vraagt voor automatische incasso (het enige waar ik een brief van heb gekregen), of überhaupt durft om administratiekosten in rekening te brengen wanneer ik probeer te vertellen dat hun dienst op dit moment niet leverbaar is (of het in 2-3 maanden wel zo is, maakt mij niet uit. Mogen ze wel in de bedenktijd duidelijk maken, dat ik pas over 3 maanden hun diensten binnenkrijg).

Hoop dat u mij kunt helpen.

Met vriendelijke groet,

Julia Waraksa

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat T-mobile mijn contract met hen annuleert, aangezien de beloofde diensten nooit zijn geleverd er een maandenlang proces nodig is (die wij zelf moeten uitvoeren, zegt t-mobile) zodat zij hun diensten kunnen leveren. Ik ben al jarenlang klant bij Tmobile Mobiel, maar zal er na mijn mobiel-contract van afzien.