Mijn Klacht:

Op 9 november 2011 heb ik mijn abonnement bij t-mobile
telefonisch opgezecht.
Het abonnement zou per 9 februari stop gezet worden.
14 januari j.l. heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij Hollands Nieuwe en gevraagd om nummer behoud per 7 februari.

Tot mijn verbazing wordt mijn nummer pas per 23-4-2-12 over gezet!
Ik vanochtend gebeld de klantenservice, waar ik krijg te horen dat mijn abonnement weer in werking is gezet omdat je voor aanvraag nummerbehoud ook 3 maanden opzeg termijn hebt!!Dus nog eens 3 maanden extra opzegtermijn! En dus dubbele telefoonkosten( nu dus 2 abonnementen lopen)voor mij.
Ik had zelf moeten mededelen toen ik mijn abonnement ging opzeggen dat ik mijn nummer wilde behouden werd mij verteld.
Er is mij tijdens het telefoongesprek toen ik het op ging zeggen niet om gevraagd, zij ik, hoe kan ik dan weten dat ik dit moet melden.Als antwoord kreeg ik vanmorgen dat T-mobile niet alles hoeft te regelen voor de klant en dat ik dit zelf had moeten uitzoeken vantevoren.
Ik heb nooit schriftelijk bericht gekregen dat mijn abonnement gewoon weer door loopt, en dus niet per 9 februari stopt. Dit kan toch niet!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat zo spoedig mogelijk mijn nummer wordt over gezet naar mijn nieuwe profider.
En dat mijn abonnement gewoon per 9 februari stop gezet wordt.
Volgens de OPTA kan zelfs nog een maand na eindiging van je contract kosteloos je nummer over gezet worden!
Ik snap hier dus helemaal niets van.