Mijn Klacht:
Mijn aansluitpunt is dus stuk. Ik wilde alleen maar bellen om te vragen of een monteur dat kan komen repareren en wat dat kost. Via een heel keuzemenu wat je vraag allemaal precies is komt je uit op een telefoonnummer, dit nummer is overal hetzelfde maar oke.
Dus ik hang aan de lijn, nadat ik eindelijk mijn vraag kan stellen hang ik dus nogmaals in de wacht… Wordt er opgehangen!! Dus ik wil met een medewerker chatten, want dan wordt er niet opgehangen toch?, daar valt amper te komen want Lotte de chatbot draagt steeds alleen maar jullie telefoonnummer voor.
Heb ik eindelijk ergens via via ofzo de juiste chat lijn, met zoveel wachtenden voormij prima, maar ben ik eindelijk aan de beurt: geeft mijn pagina een error! Koop betere software ofzo, of wordt via whatsapp bereikbaar. Want dit is ontzettend storingsgevoelig. Ik ga overstappen naar een andere provider puur omdat jullie klantenservice systeem zo slecht is.
Gewenste Oplossing:
Wanneer een bedrijf goed bereikbaar is voor de klant. Ik bedoel niet de lange wachttijden want dat begrijp ik, maar wanneer ik gewoon ergens bovenaan meteen de optie heb een medewerker te spreken, appen, of mee te kunnen chatten.
