Mijn Klacht:

Recentelijk heb ik mijn abonnement voor 2 jaar verlengd bij T-mobile voor een nieuw mobiel. De medewerker van T-mobile had mij gegarandeerd dat ik niet meer dan 70 euro per maand moest betalen met de bijbehorende deals, zoals bijvoorbeeld onbeperkt bellen. Prima, dat vond ik een goede deal,aangezien ik vrij veel bel. Samen met de medewerker heb ik het contract doorgenomen, waar duidelijk in vermeld wordt dat het bedrag maar 70 euro p/m zou zijn. Vervolgens heeft hij het contract naar mijn mailadres opgestuurd, maar ik krijg het zelf niet geopend. Met dezelfde inlogcode van de T-mobile shop, lukt het mij niet om het contract te openen. Echt heel frusterend is dat!! Aantal dagen later zie ik het abonnement op de site van Tmobile en tot mijn verbazing zie ik dat ik per maand ook nog eens voor de iphone pakket permaand 8,01 er bij moet betalen! Er werd mij 100 % gegarandeerd dat geen enkele kosten er bij zouden komen.Ik voel me echt belazerd!! De vraag is hoe dit probleem kan worden opgelost. Want ik wil 70 euro per maand kwijt zijn, zoals dat mij beloofd is en niet meer!!!Als dit probleem niet wordt opgelost, wil ik geen klant meer zijn bij T-mobile.Ik ben wel vaker ontevreden geweest met dit bedrijf; zoals het terugsturen van een ongerepareerd mobiel. Vervolgens bel je naar de klantservice en niemand weet hoe dit heeft kunnen gebeuren. Ik ben ook echt stom geweest om een nieuw abonnement af te sluiten bij T-mobile. Nog 2 jaartjes en dan ben ik er van af!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil 70 euro per maand betalen, zoals het mij beloofd is!! Ik kan wel terug gaan naar de winkel om hem hier op aan te spreken, maar ik heb echt weinig trek in een welles nietes spelletje. Ik hoop echt van harte dat dit probleem wordt opgelost. Medewerkers van T-mobile laten jullie eens een keer zien, dat jullie er voor zorgen dat ik 'tevreden' over jullie kan zijn. Zorg alstublieft voor een oplossing!