Mijn Klacht:
Ik had een abonnement van 2 jaar met telefoon bij T mobile. In nov 2017 liep mijn contract af. In feb zijn we in de winkel geweest voor advies omdat de telefoon t nog goed deed. De verkoper van toen adviseerde t abonnement door te laten lopen zolang ik nog niet wist wanneer ik een nieuwe telefoon wilde. Prima. Drie keer gevraagd of we per maand op konden zeggen. Ja dat kon ten allen tijden. Zonder problemen aldus de verkoper. Begin deze week had de mediamarkt een super aanbieding van een huawei P20 lite Tien GB en onbeperkt bellen en sms voor 24 euro p mnd en nr behoud gratis tablet van tele 2. Ik wilde deze graag hebben.Maar de verkoper van de MM zag in de computer dat t contract weer met 2 jaar verlengd was! Zonder dat wij dat wisten!! Ik terug naar de winkel. Het was ons woord tegen hun woord. De verkoper zou met de baas bellen die op dat moment niet gestoord kon worden en wij zouden de dag erna terug gebeld worden. Ik ben de dag erna terug gebeld door desbetreffende medewerker met de mededeling dat hij met de baas contact gehad had en hij een voorstel had om ons tegemoet te komen mocht ik een 2 jarig abonnement afsluiten met P20 lite met 7 GB voor 24 euro per maand. Ik heb erover nagedacht en ging accoord met t voorstel. Ik ben net in de winkel geweest en de verkooper van gister was er niet. We werden geholpen door een andere jonge gast die een beetje erg arrogant deed over t hele verhaal. Hij vroeg zich af met wie we gesproken hadden en wist nergens wat van. Zijn collega had niks genoteerd. En van een baas had hij nog nooit gehoord want ze hadden geen baas. En dat voorstel kon hij niks mee. Uiteindelijk ging hij accoord. 25 euro p maand voor onbeperkt bellen en sms en 7 GB. Op contract kwam 5 GB te staan. Toen ik vroeg waarom geen 7 zoals afgesproken had hij t in een keer over een cadeautje van 2 GB T mobile maar die stond niet in t contract omdat t een cadeau was en T mobile ten alle tijden die 2 GB terug kon vorderen. Het verhaal werd steeds vreemder. Omdat we met meerdere personen bij Tmobile zitten kregen we 2,50 korting. Toen ik ernaar vroeg waren die al verrekend in de prijs. Is toch raar als je een prijs afspreekt . Die 2,50 horen van de abonnements kosten af te gaan toch? Hij beweerde van niet. Ik kon niet kiezen uit een kleur. Werd om privacy gegevens gevraagd ivm BKR. Uhm…dacht dat de wet aangepast was? Heeft hij toch niks mee te maken? Maar toch de gegevens verstrekt omdat dat moest. Toen moest ik nog 5.70 euro betalen voor de telefoon dus ik geef 10.70 euro zodat hij mij 5 euro terug kan geven. Hij stopt t geld in de la en geeft mij 4.60 terug. Ik zeg dit klopt niet maar hij hield bij hoog en laag vol dat ik hem 10.40 had gegeven!! Een beetje erg vreemd maar kon t weer niet bewijzen!Ik zei nog kijk t maar na op de camera beelden maar voor die paar cent heb ik t opgegeven en ben met een heel vervelend gevoel. Kreeg een heel vervelende bij smaak over t hele verhaal. Er klopt vanalles niet en voel me een beetje bedrogen. Heel jammer dit….Ik kijk op t contract wat nu op de mail staat staat er in 1x 30 euro p mnd?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als alle afspraken genoteerd worden en als ik mijn 7 GB zeker kan behouden! Als die 2,50 van die 25 euro afgehouden worden.En hoe weet ik dat ik 7 Gb heb ipv 5 ? Iedere week staan er andere verkopers in de winkel en allemaal zeggen ze wat anders.
