Mijn Klacht:

ik heb mijn abonnement veranderd in augustus 2 jaar met een toestel . ik heb voor onbeperkt internet aangevraagd . ik heb geen computer thuis en internet alleen op mijn toestel dus onbeperkt was essentieel .
eerder deze week zag ik op t-mobile.nl dat de overige kosten waren van 65€ . Ik heb gelijk gebeld en 2 medewerkers gehad en beide zeggen dat het was een fout van T-Mobile, waarschijnlijk iets gebeurt tussen de oude en nieuw abonnement .
ik heb 4 keer gevraagd:”weet u het zeker?” ja ja zegt ie u moet niet de overige kosten kijken!!!!!!!!
Ik heb vandaag opnieuw gebeld voor meer zekerheid en de medewerkster zei dat ik heb geen onbeperkt internet maar alleen 500 mb.
Ik weet zeker dat ik heb onbeperkt aangevraagd omdát het is voor mij essentieel!
Ik wil dus de naam van de medewerker die heeft de abonnement verkeerd gezeten maar dat mag niet!
Vanmorgen de medewerker heeft mijn abonnement naar onpeberkt gezeten en hééft míj beloofd dat de overige kosten zullen op 65 € blijven ……Ik heb net gekejken en …..105€ is het nu!!!!
Ik heb weer gebeld en de jongen zei dat ze zijn zekker kosten van gisteren en het kan nog hoger zijn morgen!!!
Dit is onacceptabel! omdat:
ik heb al een korting van T-mobile (20% voor 6 maanden) i.v.m heel slecht signaal! kan erg slecht downloaden, kan niet bellen etc….
T-mobile heeft ook beloofd dat ik kon mijn abonnement opzetten …en vandaag hoor ik dat het moet 2 jaar zo blijven! Ik kan niet meer weg!
2 jaar geleden bij mijn oude abonnement heeft dan ook een fout gemaakt met mijn abonnement!!
zij had T-Mobile family erbij gezeten en de factuur online betalen .(ik had gevraagd per acceptgiro)
ik wist niets van .
de eerste maand toen ik heb geen factuur op acceptgiro gekrijgen ik heb gebeld en de vrouw zei ….zelde dan nu….er is iets miss gegaan tussen oude en nieuw abonnement ….blabla….de factuur komt nog…..
maar ik heb een boete gehad omdat de factuur niet betaald was en mijn abonnement werd gesloten! En ook nog ik moest betalen om mijn lijn te heropenen!
en de t-Mobile family dat ik niet wilde, dat heeft t-Mobile wel gestopt maar ik heb geen vergoeding gehad!
Maar deze keer het is echt te veel!
ik heb 105€ overige kosten terwijl ik heb onbeperkt internet aangevraagd!
Het is mijn schuld niet .
Ik geloof dat het is express gedaan!
Voor de 2de keer ben ik heel mooi in de maling genomen!
ik heb voor mezelf voor de HEEL MAAND een budget van 120€ …..
En nu ze vraagen 105€ voor de fout van hun medewerkers?
Het is echt een zelfmoord situatie! HOPELOOS ben ik

Gewenste Oplossing:

ik wil of de naam van de medewerker die heeft de contrat niet goed gezeten( het was een man en ik weet zeker, hij weet nog dat ik heb specifiek onbeperkt aangevraagd .
Met zijn naam kan ik voor de rechter .
Of ik wil van de HEEL gedrag af. Want ik geloof dat T-Mobile heeft het expres gedaan .
of de helft van de bedrag in KLEIN termijnen omdat ik overleef met 130€ / maand, ik heb zwaar gezondheid problemen en mijn toestel is alles wat ik heb, het is mijn enige contact met de buiten wereld soms .
Dit is mijn 5de abonnement met t-mobile en de laatste .
Het is totaal oneerlijk