Mijn Klacht:
Vanaf het moment dat ik glasvezel liet aanleggen (mei 2020) waren er problemen met zowel Guideon als met T-mobile. Na installatie was tv en internet (glasvezel) twee weken stabiel. Daarna continu problemen. Weken wachten op monteurs die doodleuk een foto van de voordeur nemen en zeggen dat er niemand thuis. Vervolgens beroemde kastje naar de muur. Steeds beloftes en t-mobile dat zich beroept op alle aanwezig tickets in hun systeem. Antwoord: alles werkt gewoon meneer.
Ondertussen thuiswerken via mijn eigen mobiel en mobiel van het werk. Veel extra kosten gemaakt.
Uiteindelijk in december alles teruggestuurd na alle ellende. T-mobile eist vervolgens doorbetaling tot mei 2021 en adviseert te betaling ivm aanmaningen en adviseert stellig hier geen zaak van te maken?
Kortom: EUR 500,– lichter voor twee weken internet. Als consument een en al onmacht.
Gewenste Oplossing:
In een normale winkel (dienstverlening) zou op zijn minst teruggave van niet genoten diensten worden vergoed. Ik heb twee weken diensten gebruikt. Dus laten we zeggen dat ik 1 maand betaal en 11 maanden terug ontvang van t-mobile
Ik zou pas echt tevreden zijn als er daarboven excuses komen.
