Mijn Klacht:

T-mobile, ik ben normaal helemaal niet van het publiekelijk ten schande zetten, maar het lijkt erop dat er niets anders op zit.
in januari heb ik door jullie eigen aanbieding mijn internet snelheid laten verhogen naar 1000 mbit daar waar ik 100 had. Daarna viel constant mijn verbinding weg, zowel via wifi als via de kabel. Dit terwijl ik glasvezel heb en dit dus stabiel zou moeten zijn, in elk geval via kabel.
Gebeld, kreeg ik het advies om een signaal versterker aan mijn modem te hangen. Tijdje uitgeprobeerd, maar steeds weer viel het signaal weg. Opnieuw gebeld, tja mevrouw u moet er dan maar een andere kabel aanhangen, minimaal cat6 (dus wij maar een cat7 kabel aangeschaft zodat het sowieso voldoende was). Zo gezegd zo gedaan, wederom weer een tijdje uitgeprobeerd, maar ja… nog steeds viel het signaal weg en konden wij dus geen gebruik maken van de dienst waar wij wel voor betaalde.
18-04-2020 wederom gebeld met de klanten”service” van t-mobile thuis en daar kregen we Patrick aan de lijn. Deze man hebben wij zelfs nog een compliment toegestuurd want deze man gaf meteen aan dat de klanten”service” nogal had geprutst. Wat blijkt nou, het modem dat ik van t-mobile een jaar of 3 geleden heb ontvangen kan de snelheid van het nieuwe internet niet aan. Dit hadden jullie als de vorige medewerkers een klein beetje moeite hadden gedaan kunnen zien. Geen probleem, nu werd het opgelost! tenminste dat was de verwachting. Patrick zou ons alvast een signaal versterker opsturen, het modem moest nog wel even worden goedgekeurd door de technische dienst, maar hij zou er een bericht bijzetten waardoor ze er eigenlijk niet meer omheen kunnen. Door de crisis kon het alleen wel even duren voor het modem aankwam. Dus wij wachten, wachten en wachten, tot we na een week of 3/4 maar weer eens gingen bellen waar dat modem toch bleef (signaal versterker was overigens dik en breed binnen). Wat bleek… de technische dienst had de levering van het modem (en dus de oplossing voor ons probleem) geblokkeerd. Hun argument was dat t-mobile wel degelijk 1000mbit leverde. Tja, vast… maar je kan 1000 kuub water leveren, als dat niet door mijn kraantje past houd het vanzelf op. via een speedtest direct aan het modem kwamen wij niet boven de 100mbit uit!
09-05-2020 hebben we jullie ingebreke gesteld via mail. Toen is er na getouwtrek toch maar een nieuw modem beloofd. Welke steeds maar niet geleverd werd (of over gecommuniceerd). Steeds maar weer hebben wij erachteraan gebeld. Steeds maar weer werd er van alles beloofd maar kregen wij geen modem. Steeds weer kregen wij nieuwe medewerkers aan de telefoon, die geen flauw idee hadden over ons probleem, steeds konden wij het hele verhaal weer opnieuw vertellen en uitleggen. Er werd ons een vaste medewerker beloofd (Meggy) welke zich bij de eerste beste mogelijkheid de belofte weer verbrak en zich los maakte van de case die nog steeds niet was opgelost. Er werd gezegd dat compensatie mogelijk was, maar omdat er nog apparatuur in de buffer stond om opgestuurd te worden het nog niet in het systeem aangevraagd kon worden.
23-06-2020 hadden wij dan ein-de-lijk het modem binnen, maar we waren er nog niet… nee wat de installateur kon pas weken later. Die beste man is uiteindelijk 09-07-2020 pas geweest.
Op 7-7-2020 is aan ons door de klantenservice wederom compensatie beloofd, dit maal gespecificeerd tot een bedrag van €132,68. 07-08-2020 voor de zoveelste keer maar weer erachteraan gemaild waar dit bedrag dan blijft. Even buiten het feit dat de compensatie wellicht voldoet aan de dienst die wij niet konden gebruiken, de apparatuur die wij hebben aangeschaft op advies van de klanten”service” van t-mobile en de hoeveelheid tijd die wij hebben moeten spenderen aan aan de telefoon hangen en mailen, word daar absoluut niet mee gecompenseerd. 12-08-2020 kregen wij een mail van ene Sarah dat de compensatie is afgewezen?!
Dit hele verhaal duurt inmiddels meer dan een half jaar, waarvan wij maanden (in nota bene een crisis waar iedereen thuis moet blijven/ werken) geen fatsoenlijk gebruik hebben kunnen maken van de dienst waar wij WEL elke maand trouw voor betalen en de klanten”service” wijst de compensatie welke meerdere malen aan ons is beloofd in deze ellende af.
Keer op keer werden beloften niet nagekomen, op mails niet of maar half geantwoord. Steeds weer werd er beroep gedaan op ons geduld, welke T-mobile, toch elke keer weer van ons heeft gekregen.
T-mobile blijkt een uiterst onbetrouwbare partij en ik EIS compensatie voor de tijd waarin ik geen (fatsoenlijk) gebruik heb kunnen maken van de diensten waar ik wel elke maand voor betaal.
Verder wil ik op dit moment iedereen afraden om met T-mobile thuis in zee te gaan. Goedkoop blijkt in dit geval duurkoop! Deze stelling zal ik dan ook laten staan tot T-mobile eindelijk met een passende oplossing komt en deze voor de verandering een keer ook DAADWERKELIJK na te komen.
Laat het duidelijk zijn dat ik klaar ben met het zijn van een speelbal binnen het bureaucratisch geneuzel binnen jullie bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Een fatsoenlijke compensatie op mijn rekening heb staan en oprechte excuses heb ontvangen.