Mijn Klacht:

Recent ben ik verhuisd. Nadat ik van een concurrent een kapot modem had ontvangen viel mijn vertrouwen weg en besloot ik te zoeken naar een nieuwe partij die snel kon leveren.

Op 15 oktober heb ik besloten zowel mijn internet te bestellen bij T-mobile, als om mijn mobiel abonnement weer om te gaan zetten in een T-Mobile abonnement. Telefonisch is mij verzekerd (net als ik online had gezien wat erg heeft meegespeeld voor mijn keuze voor T-mobile) dat er binnen 15 dagen geleverd kon worden. Omdat het glasvezel betreft, komt er een monteur langs om het aan te sluiten. Echter kreeg ik op 19 oktober te zien dat de monteur pas op z’n vroegst op 18 november kan langskomen. Dit betekent dat ik RUIM EEN MAAND moet wachten op internet. Dit vind ik schandalig en dit is anders dan mondeling is overeengekomen.

Daarbij heb ik de 19e naar Guidion en T-Mobile thuis een klacht gestuurd per e-mail, hier is nog altijd niet op gereageerd. Dit vind ik ook enorm schandalig!

Kortom, in een tijd dat ik eigenlijk weinig op werk mag zijn en thuis dien te- en wil werken, laten jullie mij zitten en komen jullie de belofte niet na. Jullie laten me ruim een maand wachten op internet. Diep triest.

Gewenste Oplossing:

Ik heb ook via werk een mobiel nummer van T-Mobile. Ik zou het op z'n minst gepast vinden(naast een excuus) als ze van die 20 GB bundel tot aan de 18e Onbeperkt internet maken zodat ik kan hotspotten. Daarnaast ga ik er vanuit dat de ingangsdatum van het contract ook pas ingaat op de 18e, maar lijkt me al sowieso te gaan gebeuren.