Mijn Klacht:
Toen er een aanbieding was met de nadruk op combinatievoordeel heb ik mijn glasvezelverbinding overgestapt op T-Mobile Thuis. De actieprijs was toen 25 euro per maand, als je ook Unlimited mobiel afneemt. Aangezien ik al Unlimited mobiel had, was dat een mooie actie. Nadat mijn Unlimited mobiel abonnement al een tijdje buiten het contract was, heb ik het verlengd met als doel om eens een nieuwe telefoon te bestellen. Ik heb nu nog steeds T-Mobile Unlimited mobiel.
Wat schetst mijn verbazing, de glasvezelfactuur is ongeveer 10 euro duurder geworden. De abonnementsprijs was niet 25 euro maar 40 euro met ongeveer 15 euro ‘klantvoordeel’. Dit is prima, maar die is nu verlaagd tot maar 5 euro klantvoordeel. De mevrouw van de klantenservice liet weten dat dit hoort bij mijn nieuwe mobiele abonnement. Vanuit mijn perspectief ben ik dus zoveel mogelijk bij dezelfde provider gebleven, met dezelfde producten, en word ik nu gestraft voor het verlengen!
Dus voordat je een hele dag steekt in het uitvoerig vergelijken van mobiele abonnementen in deze dure tijd, bedenk dat ze je ook linksom nog 120 euro per jaar in rekening kunnen brengen 🙁
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn originele klantvoordeel op het glasvezelabonnement van 15,30 euro terug, met terugwerkende kracht, voor zo lang ik een Unlimited mobiel abonnement op hetzelfde adres heb.
