Mijn Klacht:

Ongeveer anderhalf jaar geleden ben ik klant geworden bij t-mobile. Ik heb ALLEEN een contract afgesloten voor internet. Hierbij zou ik glasvezel krijgen wat binnen 2 maanden zou ontvangen. Het is ongeveer anderhalf jaar later, als het niet later is en ik heb nog steeds geen glasvezel. Ik heb meerdere malen contact met ze opgenomen en de klantenservice doet er helemaal niks aan. ze zeggen dat er een mail naar de backoffice word gestuurd en ik binnen 3 werkdagen antwoord krijg, maar maanden later nog steeds 0 mails ontvangen.

Wat het erger maakt is dat t-mobile mij een tvpakket erbij had gestuurd toen we klant werden met: eerste 6 maanden gratis probeer het nu. Ik heb tot op heden het pakket niet eens geopend. wat nu blijkt is dat wij al maanden lang 15euro- !per maand! meer betalen, voor TV. Ik heb dit nooit afgesloten en heb meerdere malen contact opgenomen met ze hiervoor. Het antwoord dat ik krijg is vanwege de netwerkmigratie (glasvezel die moet worden aangesloten) ik het pakket er niet uit kan halen. Dus als glasvezel nog 3 jaar erover doet voor ik het eindelijk heb, betaal ik nog 3 jaar zomaar 15euro per maand meer? Er moet hier direct verandering in komen want dit kan echt niet. Ik heb gelukkig van 1 medewerker op papier bevestiging gekregen van wat hier boven staat en die voeg ik in de bijlage toe. Dit is letterlijk oplichting!

Gewenste Oplossing:

Ik wil per direct van mijn tv af en mijn geld die ik al die maanden teveel heb betaald terug. Daarnaast wil ik een afspraak voor mijn glasvezel! het is tot aan me deur aangesloten en hoeft alleen nog naar boven getrokken te worden. Met spoed!!