Mijn Klacht:
Zaterdag S23 Ultra Groen besteld die direct leverbaar was. Dinsdag gebeld met de klantenervice die aangaf dat de betslling in orde was en het nu aan PostNL is. Gaven als tip aan om PostNL te bellen (en de tip om bij verlenging het nieuwe simkaart te gebruiken in mijn oude toestel huhh?). Vandaag gebeld waarbij aangegeven werd dat het toestel niet op voorraad is en de levertijd 4 tot 6 weken is. Ik kan de bestelling niet wijzigen naar een andere kleur die wel op voorraad is. Als ik de bestelling laat annuleren en opnieuw bestel dan raak ik de cashback van 180 euro kwijt dit tot 26 februari liep. De betreffende medewerkster gaf ook aan dat er nu een smartwatch bij zit. Toen ik aangaft dat die ook bij mijn bestelling zit gaf zij onjuiste info dat dit de cahback van 180 of de smartwatch is terwijl dit 2 aparte promoties zijn (smartwatch alleen bij T-mobile en tele2 shop). Toen ik aangaf een klacht te willen indienen werd er gewezen op google klacht en tmobile. Er is geen mogelijkheid om online een klacht te kunnen indienen via de website alleen per post. Ik vind dit echt Tmobile onwaardig!
Gewenste Oplossing:
Directe levering van het bestelde of dezelfde toestel in een andere kleur.
Een betere klantenservice die juiste info geeft en emphatie toont (wellicht betere arbeidsvoorwaarden om verloop tegen te gaan of een betere inwerktraject). Online een klachtenformulier beschikbaar hebben.
(10)
