Mijn Klacht:

Heb maandag middag rond 14.00 uur een mobiel en abbonement besteld bij t-mobile. Dit heb ik telefonisch gedaan omdat mij gegarandeerd werd: voor 17.00 uur besteld, dag erna in huis! Voor mij was dit ideaal omdat ik al een week niet te bereiken was omdat ik geen mobiel had.
De telefoniste zei dat ik binnen enkele minuten twee e-mails zou ontvangen: eentje was de orderbevestiging en de tweede was de mail van de courier hoelaat ze de mobiel zouden afleveren bij mij. Prima, 2 uur later nog steeds geen mail. Ik weer bellen met T-mobile. Kreeg te horen dat alles goed kwam, het kon even duren. 19.00 uur nog steeds geen mail. WEER bellen met T-mobile. Alle gegevens klopte volgens de telefoniste. Heb de telefoniste duidelijk gemaakt dat dat niet kan, anders had ik toch wel een mail gekregen?
In iedergeval ze ging ervoor zorgen dat de leverancier contact met mij op zou nemen.
Dag erna 13.00 uur weer gebeld en verteld dat ik nog steeds niets gehoord heb van de leverancier. Antwoord: wacht maar tot 18.00 uur, ze zullen u tussen die tijd wel geinformeerd hebben. WEER gewacht, en 18.00 uur nog steeds nik gehoord. WEER T-mobile gebeld en wat bleek ze hadden en (zoals ik al dacht) een verkeerd e-mail adres, en ze hadden geen telefoonnummer van me! Dus niemand kon contact met mij opnemen. De telefoniste alles goed veranderd en vertelde dat ik morgen mijn mobiel zou krijgen.
In diezelfde minuut kreeg ik nog een e-mail van de courier. Er stond in dat ik een datum moest kieze voor de aflevering. Wat blijkt? De courier kan het toestel pas vrijdag leveren! SCHANDALIG! T-mobile had beloofd dat ik het toestel dinsdag zou krijgen, toen woensdag, en nu moest ik wachten tot vrijdag?
WEER T-mobile bellen.. kreeg deze keer een telefonist aan de lijn. Het hele verhaal verteld en duidelijk gemaakt dat ik het zeer schandalig vind. Zij maken een fout, en ik moet het me maar bekijken? Kreeg te horen dat hij er niks aan kon doen. Heb hem duidelijk gemaakt dat T-mobile fouten heeft gemaakt, en dat ik er maar mee moet dealen; dat pik ik dus niet! Ondertussen dat ik meneer dat duidelijk aan het maken was, kreeg ik de vraag: Heeft u nog andere vragen? Zeer respectloos! Heb gezegd dat ik dit asociaal vind en dat ik hier nog lang niet mee klaar ben!
Uiteindelijk is de conlusie dat ik pas vrijdag mijn mobiel krijg. NOOIT MEER T-MOBILE!

Gewenste Oplossing:

Als ik morgen mijn toestel zou krijgen.