Mijn Klacht:

Beste,

In September vorig jaar heb ik mijn contract bij t mobile laten vernieuwen naar zakelijk. De medewerker( Helmond) zou alles overzetten zowel van mijn IPAD als de twee telefoons. Hier heb ik toen ook meteen een ipad mini aangeschaft omdat deze voordelig was in het abonnement.

Onlangs zag ik dat T Mobile een rekening incasseerde van mijn particuliere rekening. Hierop gebeld met een medewerker deze gaf te kennen dat hier iets niet helemaal goed is gegaan. Hij zou dit uitzoeken en gaf aan dat dit met terugwerkende kracht terug gestort zou kunnen worden omdat dit natuurlijk de fout van de medewerker is en zou mij hierover terug bellen. Ook nog geopperd alles goed in het systeem te zetten zodat ik niet weer mijn verhaal hoefde te doen ,natuurlijk verzekerde hij mij dit. Na een maand nog steeds niets en een halve maand later (gisteren) toch maar zelf gebeld. Wat blijkt ze konden niets terug vinden….:( Wat hij wel terug kon halen is dat het contract van de IPAD een halve maand geleden was beëindigd, dit zonder enige kennisgeving. Hij gaf aan dat je dit zelf altijd moet doen een maand van te voren, heir ben ik met het afsluiten niet over geïnformeerd want de medewerker verzekerde dat alles toen goed was.

Onlangs een beroep gedaan op de verzekering want mijn telefoon was stuk. Lekker omslachtig als je een zaak hebt moet je twee dagen wachten want over en weer moeten er papieren ingevuld worden dan komt er een extern bureau je oude tel ophalen tussen een wel heel breed begrip tussen 8 en 18:00. Ze ruilen hem om met een telefoon uit een koffertje waar ook nog niet eens een doos bijzit en als klap op de vuurpijl 100 euro eigen risico, ook dit is niet verteld bij het kantoor in HELMOND.
Telefoon gekregen en wat bleek , telefoon slaat ineens uit en niet 1 x maar gewoon meerdere keren een raar scherm en kreeg hem niet meer aan en dit in het weekend waar niemand bereikbaar is en je ook nog niet eens een reserve telefoon hebt waar je mini kaartje in past. En dit is een een nieuwe telefoon???

Maandag meteen weer gebeld met t mobile en op dezelfde wijze weer een dag wachten en breed begrip van tijd en ondertussen word ik op de kosten gejaagd want uitgebreid moeten bellen met hun en ook nog kosten van het niet bereikbaar zijn van de zaak…..geërgerd.

Deze keer kreeg ik een telefoon met papieren???? eerste keer niets…. is dit oplichting of worden er tweedehands gemaakte telefoons omgeruild en beplakt met een sealtje waardoor het lijkt alsof je een nieuwe krijgt…..
Ow ja het antwoord waarom er geen doosje bij zat’ doosje heb jezelf
al???

Ben zeer teleurgesteld in de service en blijkt dat je ook nog niet eens goed word geïnformeerd. Door deze perikelen ga ik mijn contract ook beëindigen en stap ik over naar de concurrent waarschijnlijk KPN. Iets duurder maar wel een service punt waar je persoonlijk naartoe kan gaan en een telefoon uit een doos mee krijgt.

Gewenste Oplossing:

Service terugbellen!!!!!
Telefoon met doos.
Zakelijk moet er snelheid zijn m.b,t het omruilen
Terugvordering kosten duur van bijna een jaar
Klant tegemoet komen in de kosten