Mijn Klacht:

Beste T-Mobile,

Tijdens de aanvraag van het reparatieverzoek heb ik alles al uitgelegd maar dat hebben jullie volgens mij niet gelezen vanwege de brief die ik thuis kreeg.

Dus voordat jullie verdergaan met lezen, laat aub iemand dit lezen die dit lange verhaal aandachtig kan lezen en uiteindelijk ook wat voor me kan betekenen. Dank jullie wel!

De vervangende iPhone 4 die ik ooit van jullie terug kreeg omdat mijn oorspronkelijke iPhone die ik bij mijn contract kreeg problemen had met de dock connector heeft sinds kort batterijproblemen (2x per dag opladen) en ongelijke backlight verlichting (screen bleeding)

De reparatieprocedure kan tot 4 weken duren en aangezien jullie geen leentoestel geven ben ik op zoek gegaan naar een vervangende telefoon.

Omdat Whats’App de laatste tijd zo onmisbaar is geworden was het bijna noodzakelijk om een telefoon te regelen die ook kan Whats’Appen.

(Dus een telefoon van 3 tientjes kopen was geen optie)

Gelukkig was een vriend zo aardig om mij een telefoon te lenen die hij nog had liggen. Een BlackBerry Bold 9700

Ik heb gelijk geprobeert What’sApp te installeren maar moest daarvoor eerst BlackBerry App World installeren. Ik heb dus de telefoon gekoppeld aan de computer en via BlackBerry Desktop Software geprobeerd App World te installeren. Maar met die installatie werd een upgrade van 5.0 naar 6.0 aanbevolen.

Ik heb dus ook gelijk 6.0 laten installeren. Alleen sinds de installatie vertoont de BlackBerry alleen nog maar een wit scherm.

Ik heb eerst uren lopen Googelen maar de oplossingen liepen uiteen.

Ik heb ook mijn vriend gebeld waar het toestel vandaan kwam en die wist ook geen oplossing en wou graag dat ik het heb opgelost voordat ik het toestel weer teruggeef. Volkomen begrijpelijk natuurlijk.

Ook ben ik bij het BlackBerry “Service” Point geweest alleen daar praten ze niet met je zolang je geen kassabon hebt. Welke ik natuurlijk niet heb. En ik ben ook zeker niet van plan om de kassabon alsnog te regelen aangezien ik mijn vriend niet nog erger tot last wil zijn en je de garantie ook kan bepalen dmv het IMEI nummer heb ik het idee.

Ook heb ik het internationale nummer van de BlackBerry klantenservice gebeld, want een Nederlandse klantenservice hebben ze blijkbaar niet. Die konden mij vertellen dat ik contact met jullie moest opnemen omdat er afspraken zijn gemaakt dat de Providers (In dit geval dus T-Mobile) de service verlenen voor BlackBerry Apparatuur. En als ik toch geholpen wou worden ik 95 US Dollar moest betalen.

Dus ik heb maar contact opgenomen met jullie. En de medewerkster die ik aan de telefoon kreeg zei dat het een veelvoorkomend probleem was en dat daarvoor de telefoon helaas opgestuurd moest worden. Ik had liever een oplossing gehoord die ik direct kon uitvoeren maar die was er helaas dus niet. Waarbij ik dacht als het niet anders kan, dan maar zo.En dat ik dus geen zin heb in onverwachte kosten. En dat heb ik ook duidelijk vermeld tijdens de aanvraag.

Maar helaas. Een week na de aanvraag valt dan eindelijk die envelop op de deurmat met het trotse logo van T-Mobile met als inhoud wat verpakkingsmateriaal en de oooh zo fijne standaard DynaFix brief die ik ook al 2x eerder ben tegengekomen. Waar dus in staat dat je het factuur moet meesturen & er zeker van moet zijn dat je telefoon binnen de garantie valt. Wil je er zeker van zijn dat je geen ongeprepareerd toestel en een rekening vanwege “onderzoeks- en verzendkosten” terugkrijgt.

Hier hebben jullie blijkbaar dus mijn reparatieverzoek niet goed doorgelezen. Want als jullie gelezen hadden WISTEN jullie dat ik geen factuur heb en WISTEN jullie ook dat ik geen idee heb van wat er eerder met het toestel is gebeurt. En WISTEN jullie dat ik niet zat te wachten op inderdaad, onverwachte kosten.

Ik heb hierna dus ook direct weer gebeld met de klantenservice waarop ik een niet al te vriendelijke maar wel duidelijke medewerker heb gesproken. (ik was zelf ook niet al te vrolijk moet ik zeggen, mijn excuses daarvoor.) Hij had namelijk als uitgangspunt “Stuur hem op met eventuele kosten of stik erin”

Sindsdien ben ik radeloos en ik hoop dus dat jullie deze brief aandachtig hebben gelezen waardoor jullie hopelijk met een goede oplossing kunnen komen.

Ik was namelijk daarna zo woedend dat ik direct van plan was mijn contract te beëindigen met tegenzin omdat ik voor de rest wel erg tevreden ben over de kwaliteit van jullie diensten & service in de meeste gevallen.

Bedankt!

Gewenste Oplossing:

1. Een kosteloze oplossing die ik zelf kan uitvoeren.

2. Het toestel kosteloos opsturen/afgeven zonder factuur & kosteloos het toestel weer werkend terugkrijgen.

3. Het toestel kosteloos opsturen/afgeven & kosteloos één van de volgende vervangende toestellen terugkrijgen in nieuwe staat of refurbished;

- Een BlackBerry 9700 of een nieuwer toestel uit de Bold-serie.

- Een Samsung of HTC met Android van dezelfde of hogere waarde.

- Een iPhone

Deze keuze is dus aan jullie, alleen dit zijn de vereisten omdat mijn maat er niet op achteruit wilt gaan & ik 4 weken moet kunnen Whats'Appen.

Ik hoop dat jullie aan één van deze oplossingen kunnen voldoen.