Mijn Klacht:

Op 21 augustus jl. heb ik mn IPhone van een jaar oud ter reparatie aangeboden bij de T-Mobile shop in Alkmaar. 10 dagen later hoorde ik dat de schade niet onder de garantie viel, Ik kon kiezen voor reparatie voor 223,00 euro, afstand doen van het toestel of ongerepareerd terug laten sturen, voor 36,00 euro aan onderzoekskosten, wat me niet was verteld in de winkel. ik heb daarop teruggemaild aan de heer Van der Plas, dat er ook een verzekering bij was afgesloten en dat de schade daar wel onder viel. Geen reactie. Een week later, weer gemaild, weer geen reactie. Gebeld met een medewerker die me vertelde dat ik dan apart de verzekering moet inschakelen. Gedaan, toestel moest eerst teruggestuurd worden, zodat een koerier van de verzekering het toestel weer kan ophalen en worden onderzocht, waarna ik een ander toestel zou krijgen. Weer contact met T-Mobile en de 36 euro maar betaald.en uiteindelijk op 5 september een mail gekregen dat de betaling was voldaan en het toestel snel zou worden teruggestuurd, nu weer een week later, weer gemaild, geen reactie. Ik ben mn toestel nu al meer dan drie weken kwijt, terwijl ik er wel voor betaal en m niet kan gebruiken. Ik word verwezen naar Mijn T-Mobile om de status van de reparatie te zien. De pagina kan de status niet vinden. Totaal klant-onvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Als ik de onderzoekskosten van 36,00 terug krijg omdat ik daar niet van op de hoogte was.
Als er een betere communicatiemogelijkheid is met T-Mobile en niet alleen een spraakcomputer waarbij de vraagmogelijkheden beperkt zijn.
Als de verwijzing van de pagina ook inderdaad de status aangeeft.
Als ik mn toestel vandaag nog weer kan gebruiken.