Mijn Klacht:

Vorig jaar schrok ik op van een brief die verkondigde dat mijn internetabonnement (van Tele-2) was opgezegd. Ik belde de Tele-2 klantenservice, die mij vertelden dat mijn abonnement was opgezegd dat T-Mobile en dat ik daarheen moest bellen om het op te lossen. Ik heb lang moeten bellen maar uiteindelijk kwam er boven water dat mijn internet was afgesloten door een typfout van een T-Mobile medewerker, en nadat ze het hadden rechtgezet zat ik maar één dag zonder internet. Maar dus ook een hoge telefoonrekening.
Omdat deze kosten voorkwamen uit een fout van T-Mobile, heb ik een onkostenvergoeding aangevraagd. In het begin was de communicatie nog redelijk goed, de onkostenvergoeding zou mij betaald worden na toesturing van mijn persoonsgegevens.
Nu, meer dan een jaar later, heb ik nog steeds regelmatig contact met de online klantenservice om te proberen mijn geld terug te krijgen. Maar de berichten die ik nu krijg zijn uiteenlopend, van ongeïnteresseerd en ongeïnformeerd tot erg onbeleefd.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk mijn geld terug krijgen, zoals mij beloofd is.

Tevens zou ik graag willen dat de klantenservice wordt verbeterd. Ik ben door al dit gedoe niet van plan ooit klant te worden van T-Mobile, maar dat is natuurlijk geen garantie dat ik nooit meer met hun klantenservice te maken krijg. En in de toekomst zou ik toch graag binnen een redelijke termijn en op een redelijke manier geholpen willen worden.