Mijn Klacht:

Vandaag is mijn nieuwe abonnement bij T-Mobile geactiveerd. Omdat ik tijdens het bestellen geen eSim kon aanvragen, ondanks dat hier groot mee wordt geadverteerd door het bedrijf, wilde ik deze na de activatie aanvragen. Helaas moest ik eerst de plastic sim kaart in mijn telefoon stoppen, omdat T-Mobile meerdere codes naar je nummer stuurt om je abonnement te koppelen aan je account, en een eSim aan te vragen en te activeren.

Toen ik probeerde de eSim aan te vragen, bleek dit opeens geld te kosten. Kennelijk vraagt T-Mobile geld voor het omwisselen van een simkaart die ik nooit heb willen ontvangen. Na dit verder te hebben uitgezocht blijkt inderdaad in de kleine lettertjes te staan dat het omwisselen geld kost.

Ik vind het schandalig dat ik een omslachtig proces moet doorlopen en geld moet betalen om gebruik te kunnen maken van een eSim, terwijl T-Mobile hier zelf groot mee adverteert op hun website. Ik heb ook geen andere aanbieders kunnen vinden die geld vragen voor het gebruik van eSim.

Ik heb graag dat T-Mobile mij het verschuldigde bedrag kwijt scheldt, en stopt met het vragen van een vergoeding voor het gebruik van eSim (of ten minste duidelijk bij het afsluiten van een abonnement en hun advertenties voor eSim vermeldt dat dit geld kost). Het toevoegen van de keuze voor eSim bij het afsluiten van een abonnement zou ook zeer op prijs worden gesteld.

Gewenste Oplossing:

Ik heb graag dat T-Mobile mij het verschuldigde bedrag kwijt scheldt, en stopt met het vragen van een vergoeding voor het gebruik van eSim (of ten minste duidelijk bij het afsluiten van een abonnement en hun advertenties voor eSim vermeldt dat dit geld kost). Het toevoegen van de keuze voor eSim bij het afsluiten van een abonnement zou ook zeer op prijs worden gesteld.