Mijn Klacht:

Op 27 juli j.l. Kreeg ik onderstaande mail

Geachte heer Boer,

In de periode van 16 januari t/m 10 maart 2014 hebben wij een fout gemaakt in de communicatie rondom uw bestelling. Hiermee ontstaat een kosteloos beëindigingsrecht van uw overeenkomst. Om deze fout te herstellen, vragen wij u via deze link in te loggen op My T-Mobile en een keuze te maken tussen de verschillende oplossingen die wij daar voorstellen. Het aanbod op deze pagina is geldig gedurende 30 dagen

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

T-Mobile

Een van de opties was kosteloos beëindigen van het contract. Aangezien ik ook een iphone bij mij contract kreeg, heb ik geïnformeerd of ik bij het opzeggen het toestel mocht houden en daar geen kosten voor in rekening werden gebracht. Door drie medewerkers is bevestigd dat ik de telefoon kon houden zonder bijkomende kosten. Ik heb toen besloten om op te zeggen en toen alles eenmaal was afgehandeld kreeg ik ineens een factuur gepresenteerd van ruim 430 euro voor de telefoon?!?!

Vervolgens bel ik met de klantenservice, moet eindeloos in de wacht bij een medewerker die me uiteindelijk belooft het uit te zoeken en terug te bellen. Een week later nog geen telefoontje. Vandaag toch maar weer eens gebeld. Na lang wachten spreek uiteindelijk een medewerker, wiens naam ik uit privacy overweging hier niet zal noemen, die beweert dat ik enkel de kosten terug kan krijgen als ik het toestel terug stuur en verder niks voor mee kan betekenen.

Gewenste Oplossing:

Als TMobile zich aan zijn woord en dat van zijn medewerkers houdt en kosteloos opzeggen ook werkelijk kosteloos is. Kortom: streep door de laatste onterechte factuur a 430,-