Mijn Klacht:

Beste T-Mobile Leidinggevende,

Al een jaar of 10 ben ik klant bij jullie, en sinds 4 jaar zelfs met twee telefoonnummers. Aangezien de Iphone in oktober uitkomt (15 september presentatie), wil ik nu niet tekenen voor een nieuw contract. Ik heb de keuze om mijn abbonnement door te laten lopen a 57 euro per maand, terwijl ik daar geen nieuw toestel voor krijg, of ik kan een nieuw abbonnement nemen met een telefoon die ik niet wil. Ik vind beide situaties onwenselijk. Ik wil een iphone 5, en daar wil ik best twee maand op wachten. Ik wil dan alleen graag het verschil tussen een sim-only en een normaal abbonnement terug hebben: 57-30 euro: 27 euro per maand. Normaal gesproken betaal je als klant die 27 euro als afbetaling voor je telefoon. Aangezien mijn abbonnement 15 augustus afloopt, vind ik het niet meer dan fair dat ik gedurende de twee maand wachten die 27 euro terugkrijg (2x dus). Ik krijg namelijk ook geen nieuwe telefoon.

Ik heb verschillende keren met de klantenservice gebeld, en ik ben zeer teleurgesteld in de beperkte manier waarop call-centre medewerkers je kunnen helpen. Ze kunnen alleen hun scriptlijnen uitvoeren, en verder niets. Bij de ene medewerker heb je ondanks dat een prettig gesprek. De andere maakt zelfs loze beloftes. Er gooide zelfs iemand de hoorn erop na 2 seconden. Ik had een onprettig gesprek met haar gehad op maandag 30 juli, en klaarblijkelijk had ze geen zin om me nogmaals te woord te staan.

Ten slotte word ik echt horendol van het feit dat ik niemand met echte bevoegdheden mij direct te woord kan staan. De vraag die ik stel is echt niet zo vreemd. Kom op tmobile, er gaat 100 euro per maand jullie kant op, dan kunnen jullie echt wel even wat meer terug doen.

Ik ben zwaar teleurgesteld en zit erover te denken om definitief vaarwel te zeggen tegen tmobile.

Wouter Penris

Gewenste Oplossing:

De korting zoals boven beschreven, en fatsoenlijk te woord worden gestaan door iemand die niet vast zit aan een script