Mijn Klacht:
Ik ben in de t mobile winkel overgehaald om over te stappen van kpn naar t mobile thuis internet en tv met de belofte dat ik geen activatie en installatiekosten zou hoeven te betalen ( was actie op dat moment, en bovendien schafte ik een extra tablet en tablet abonnement aan waardoor ik ook geen activatiekosten voor tv en internet thuis hoefde te betalen).
Op mijn eerste rekening stonden deze kosten echter wel vermeld en moest ik gewoon betalen. Als coulance werd mij 15 euro korting aangeboden, wat natuurlijk veel minder is dan de korting die mij was belooft. Dus daar ging ik niet mee akkoord. Mijn verzoek om de korting te krijgen die mij was belooft werd doorgezet naar een andere afdeling, en omdat ik steeds lang telefonisch in de wacht moest staan, zou ik afgelopen zaterdag terug gebeld worden of de kosten terug betaald zouden worden.
U raad het al, ik werd niet terug gebeld. Daarom vandaag maar weer zelf gebeld, 1 uur in de wacht gestaan, en vervolgens was het antwoord dat onduidelijk is wanneer de afdeling een besluit neemt of ik daadwerkelijk geen activatiekosten en installatiekosten hoef te betalen. Of ik daar zelf binnenkort weer over wil bellen -;). Verder werd in het systeem gezet dat de medewerker die mij zou bellen me alsnog moest gaan terugbellen.
Het tv modem werd op 4 januari geïnstalleerd en werkte op 6 januari al niet meer; er kwam steeds een keiharde zoem uit mijn tv;Hierover gebeld en er zou een onderzoek in gang worden gezet. Ik werd vervolgens niet op de hoogte gehouden van het onderzoek. Inmiddels heb ik al sinds 6 januari geen tv, terwijl ik wel de rekening heb betaald ( met activatie en installatiekosten). Inmiddels blijkt er een nieuw tv kastje te zijn toegezonden, waar ik geen bericht over heb gehad…
Gewenste Oplossing:
1. Nakomen beloften; terug betaling activatie-en installatiekosten;
2. Tv die het weer doet;
3.Financiële compensatie voor dagen dat ik geen tv heb gehad
4. Contact persoon bij t mobile die mij op de hoogte houdt, waardoor ik niet steeds zelf hoef te bellen en uur in de wacht hoef te staan ( ik ben inmiddels al 3 uur kwijt geweest aan steeds zelf bellen)
(10)
