Mijn Klacht:
Eind mei kregen wij een mail dat we zelf enkele stappen moesten ondernemen om het klantvoordeel te behouden.
Wij hebben dit gedaan, alhoewel we al jaren tevreden waren met wat we hadden.
Enkele dagen later kregen we een mail dat t mobile een foutieve mail had gestuurd.
We hadden niets hoeven veranderen.
Inmiddels was er door de aanpassingen 8 euro pm extra boven op onze rekening gekomen.
Wij hebben direct contact opgenomen en gezegd dat we alles graag terug wilde zoals we hadden.
Het antwoord was dat het 20mb internet dat wij hadden niet meer geleverd kon worden.
Apart want op de website staat het nog steeds als meest gekozen pakket.
We hebben een officiele klacht ingediend.
Wederom was het antwoord dat 20mb niet meer op ons adres geleverd kon worden.
Apart, want tot de mail hadden we het gewoon.
We zijn ruim 6 weken bezig geweest om alles terug te laten zetten, maar ze houden voet bij stuk dat het niet kan.
Gewenste Oplossing:
Als we het abonnement hebben zoals het was.
Wij hebben niet voor iets anders gekozen, we zijn tot deze keuze gedwongen door een foutieve mail.
Als ze niet terug kunnen zetten dan zou een maandelijkse compensatie naar het oude maand tarief redelijk zijn.
(10)
