Mijn Klacht:
Ik heb abonnement verlengd met toestel. Ik heb het toestel in Utrecht Overvecht opgehaald. De telefoon wil die ik opstarten, en begin al (Sony experia 5 ( nieuwe telefoon?) vraag me af dat nieuw is??) Want naar opstart de telefoon wordt heel erg heet en daarnaast werkte de camera niet dus ik ben niet tevreden met de telefoon. Ik héb de telefoon terug gebracht naar winkel heb ik gehoord dat moet ik zelf retour opsturen via post waarvan moet ik verzendkosten moet zelf betalen. Ik wil meer informatie over het retour van toestel daarom heb ik contact gehad met Tmobile klantservice. Eerste krijg ik Omer aan de lijn ben ik aan de kant gezet, tegen me gezegd dat hij gaat overleggen en komt zo terug 10 minute later iemand anders krijg ik Maurice dat me verhaal helemaal opnieuw moest vertellen. En hij zei precies zelfde dat ook gaat overleggen en terug komt had ik weer 10 minute lang moest wachten. Uit eindelijk niks geholpen, ik wil graag van TMobile dat gesprekken terug geluisterd wordt en hoe het met de klanten omgaan.ik wil me geld terug wat ik extra heb betaald hebben en zo snel mogelijk ook de verzendkosten van retoren. Ik hoor het graag groet Emrah.
Gewenste Oplossing:
ik heb nog niks gehoord van Tmobile
