Mijn Klacht:
Wij hebben telefonie en data abonnementen bij T-Mobile. Sinds augustus 2018 worden er verkeerde tarieven voor de abonnementen van ons geëist. Een korte opsomming van ons ongenoegen:
– Facturen van T-Mobile waarop incorrecte maandtarieven voor data staan (Tablets);
– Facturen van T-Mobile waarop bedragen staan die voor ons niet te herleiden zijn (tablets en telefonie);
– Facturen van T-Mobile voor de maanden waarbij wij abonnementen van de tablets vanwege ons geschil met T-Mobile niet hebben gebruikt;
– Ons overladen met herinneringen, aanmaningen en sommaties van facturen die niet kloppen en voor ons niet te herleiden zijn;
– Tot 3 keer toe in 4 dagen zijn wij abrupt afgesloten door T-Mobile voor telefonie en de data (Tablets) waarbij zij afdwongen om de facturen te betalen anders sluiten zij ons niet meer aan;
– Na betaling van de facturen zijn wij de dag erna weer afgesloten omdat hun systeem niet goed functioneerde (bijlage 6);
– Door T-Mobile zijn wij bij Preventel door gemeld (bijlage 8). Dit is onacceptabel en geheel ten onrechte;
– Na inschakeling van DAS rechtsbijstand ontvangen wij per 13 mei 2019 een creditnota zonder enig uitleg of omschrijving. Waar heeft de creditnota betrekking op?
Gewenste Oplossing:
- Indien ons afmeld bij Preventel
- Indien T-Mobile al haar fouten en zéér klantonvriendelijk gedrag erkend
- Indien wij correcte creditnota's ontvangen die wij kunnen herleiden
