Mijn Klacht:
Vandaag voor de 2e keer mijn toestel voor reparatie geprobeerd aan te melden in de tmobile winkel en later via internet. Beide niet gelukt vanwege een storing, kan gebeuren… Volgende optie is het bellen van de klantenservice. Ik wil mijn toestel aanmelden voor reparatie omdat deze continu uitvalt. Ik bel dus met een vast nummer, dit nummer is echter afgeschermd waardoor aanmelden voor reparatie niet mogelijk is. Daarvoor moet namelijk nummerherkenning aanstaan. Verbinding werd verbroken. Tja, dan maar met mijn eigen mobiele telefoon proberen en hopen dat de mijn telefoon tijdens het bellen niet uitvalt. Poging dus met mijn mobiele telefoon. In het keuzemenu moet ik het IMEI nr invoeren. Deze kun je vinden onder de batterij van de telefoon, jaaa ehhhhhh ik ben aan het bellen! Toch die batterij er maar weer uit en IMEI opgeschreven. Vervolgens foutje gemaakt in het keuzemenu, maar, er werd in het begin van het lange tekstbandje gezegd dat ik ’ten alle tijden terug kon keren naar het hoofdmenu door * te kiezen’. Nou, ten alle tijden is niet in mijn geval. Ik had geen geldige keuze gemaakt dus de verbinding werd verbroken! Uiteindelijk is het aanmelden van de reparatie gelukt, maar heeft me enorm veel moeite gekost!
Gewenste Oplossing:
Maak het keuzemenu makkelijker voor klanten. Eerst een paar minuten luisteren naar een bandje is zeer vervelend. Zeker als het om een klacht gaat.
