Mijn Klacht:

Ik probeer telefonisch contact te krijgen met de Spaanse spoorwegmaatschappij RENFE. Als ik hun nummer bel (+34 902 320 320) Krijg ik de melding dat het gesprek niet is toegestaan en dat ik voor verdere vragen contact op moet nemen met de T-Mobile klantenservice. Tijdens dit gesprek werd me beloofd dat de technische dienst dit zou onderzoeken en binnen 48 uur contact met me op zou nemen. Uiteraard krijg ik binnen die 48 + 24 uur (ik heb nog een dag gewacht) geen bericht. Daarom bel ik maar weer eens met de klantenservice. Nu krijg ik te horen dat afdeling fraudezaken een onderzoek heeft ingesteld naar dit telefoonnummer. Wederom werd me beloofd dat ik binnen 48 uur iets te horen zou krijgen. Een week later heb ik nog steeds niks gehoord en bel ik maar weer op. Opnieuw krijg ik iemand aan de lijn die weer van niks weet, navraag moet doen en weigert me door te verbinden met iemand die wel weet waar hij/zij over praat. Ondertussen heb ik niet de indruk dat er hard aan mijn probleem gewerkt wordt en er snel een oplossing in zicht komt. De tijd begint voor mij te dringen aangezien ik die treinkaarten nodig heb voor mijn vakantie. Omdat ik RENFE niet kan bereiken en T-Mobile daar niks aan doet zit ik er aan te denken om vervoer op een andere manier te regelen of mijn vakantie in zijn geheel om te boeken. Alle bijkomende kosten schuif ik dan door naar T-Mobile.

Gewenste Oplossing:

Nakomen van beloftes. Als je belooft binnen 48 uur contact op te nemen, doe dat dan ook. Zelfs als je geen vooruitgang te melden hebt. Dat zorgt voor veel meer begrip van mijn kant dan dat ik 3 (and counting) keer moet bellen om te vragen hoe het zit.

Uiteraard wil ik graag zo snel mogelijk een oplossing voor mijn probleem. Ik geloof namelijk niet dat een spoorwegmaatschappij zich bezig houdt met frauduleuze telefoonnummers. Die gasten moeten ook aan hun reputatie denken.