Mijn Klacht:
Interactieve tv was niet zoals verwacht. Kastjes staan niet met elkaar in verbinding, opnemen werkte niet goed, wifi zeer slecht, oude kapotte kastjes gekregen. Daarom na 1 maand al besloten om die rommel op te zeggen. Daarmee dus een jaarcontract afkopen op de som toe genomen. Maar toen begon de ellende pas echt!!!
Na opzeggen bleven ze wel het abonnementsgeld incasseren. Na een belletje met het verzoek de onjuiste factuur op te lossen, werd de factuur niet opgelost, maar wel het geincasseerde geld teruggestort. Dat was niet mijn verzoek!! Maar via facebook werd mij door de klantenservice verzekerd dat er geen aanmaningen verstuurd zouden worden. En als dat wel zou gebeuren, werden die kosten wel weer gecorrigeerd. Wij hoefden niets te doen en te betalen en alles zou opgelost worden.
Een maand later kregen we de factuur voor de afkoopsom en daar werd de onjuiste factuur voor het abonnementsgeld op gecrediteerd. Dus per saldo hadden we nu te weinig betaald. Ik direct het verschil alsnog betaald; dat geld wat ze dus ongevraagd aan ons hadden teruggestort een maand daarvoor. Ik probeer nu al weken de klantenservice te bereiken….ze reageren niet meer op facebook en telefonisch niet te bereiken….100 wachtenden voor je en na een minuut of 10 verbreken ze de verbinding. Er staat nu nl. een rekening van 190 euro!!!!! klaar die ze gaan incasseren ivm aanmaningskosten.
Gewenste Oplossing:
als ze de aanmaningskosten laten vallen zoals eerder schriftelijk beloofd door de klantenservice
