Terug

Klacht: Klantenservice geeft niet de juiste informatie,elke keer een ander verhaal

Nuriya op 26 juli 2023 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf T-Mobile
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 26 juli 2023

Een klant van T-Mobile ervaart problemen met de klantenservice, die inconsistentie vertoont in de gegeven informatie over openstaande betalingen. Verschillende medewerkers geven uiteenlopende bedragen op, en doorverbinden naar de financiële afdeling leidt niet tot een oplossing, omdat dezelfde medewerker weer aan de lijn komt. De klant is gefrustreerd omdat er geen duidelijkheid is over het te betalen bedrag.

Mijn Klacht:

Meeste medewerkers zijn niet goed intern opgeleid!! Ze geven niet de juiste informatie! De één zegt u moet nog €55 betalen de ander zegt €90. We komen er niet uit . Omdat ze niet weten wat het exacte bedrag is wat ik nog moet betalen. Dan verbinden ze mij door met afdeling financiën, krijg ik na een half uur wachten weer dezelfde medewerker aan de lijn van de klantenservice !Pas
dan geeft hij aan dat doorverbinden niet lukt!! En mij nog steeds niet kan vertellen wat ik uiteindelijk moet betalen!!!

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid! Bevestiging via mail! Betere communicatie binnen het bedrijf! Nl als ik de 2 de keer bel moet ik het hele verhaal opnieuw vertellen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over T-Mobile

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over T-Mobile nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Nuriya
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met T-Mobile

Andere klachten over T-Mobile

Alle klachten over T-Mobile →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over T-Mobile
Zo werkt het