Mijn Klacht:

Op 31 Maart schreef T-Mobile zakelijk 354 Euro van mijn zakelijke rekening. Dit had 30.99 moeten zijn. Bleek dat het abonnement niet goed was doorgezet. Een vriendelijke medewerker genaamd B heeft me dat prima helpen oplossen. Hij gaf me ook aan dat dit de volgende keer misschien weer kon gebeuren maar dat ik dan onmiddellijknaar hem moest vragen.. Zijn naam stond volgens jem in die credit nota. Dit bleek niet waar te zijn. Uiteraard is dit als beginnende ondernemer zeer onhandig want hoe betaal ik mijn mensen als ik zo’n groot bedrag rood sta en hoe kan ik gebruik maken van mijn zakelijke rekening? Ik heb dit allemaal via mijn privé rekening moeten doen. Wat natuurlijk een probleem is belastingtechnisch. Op 10 april deed zich inderdaad weer het zelfde voor er werd 310 euro afgeschreven en hier begon de nachtmerrie. Die dag belden ik en vroeg ik uiteraard naar B zoals hij zelf had gezegd. Alleen kenden ik zijn naam toen nog niet. Ik kwam daardoor in een hele vervelende discussie met een onbeschofte klantenservice medewerker die me 5x in de wacht plaatsten om me na een half uur mee te delen dat ik niet door verbonden kon worden, ik de naam van B niet kreeg, maar dat hij hem zou verzoeken me terug te bellen. Dit is nooit gebeurd. Na 5 dagen belden ik maar zelf weer want uiteraard kon ik weer mijn zakelijke rekening niet gebruiken. Op 15 April kreeg ik een dame aan de lijn die er helemaal niks van begreep maar zei een bedrag te crediteren dat niet klopten. Ik gaf dat aan en ook dat ik nog steeds B wilden spreken. Zij gaf aan dat ze het met B zou bespreken en me Maandag 17 April terug zou bellen tussen 4 en 5 dit is nooit gebeurd. Toen ik daarna weer terug belden (nu aardig pissed aangezien ik mijn verhaal nu al 3x had gedaan zonder enkel resultaat) kreeg ik een hele verwarde vrouw aan de telefoon die het zo nodig nog meer niet begreep. Zij zou de mevrouw van 10 April vragen me te bellen. Dit is nooit gebeurd. Daarna heb ik weer gebeld kreeg weer iemand die het niet totaal niet begreep. En allerlei bedragen noemden die niet klopten. Maar me wel beloofden dat het in orde zou komen. Het bedrag was zogenaamd onderweg. Intussen waren we al 3 weken verder. 3 weken waarin ik als ondernemer mijn zakelijke rekening niet kon gebruiken!! Dus financieel in allerlei problemen kwam. Volgens T- Mobile moet het bedrag binnen 2 weken op je rekening staan. Na dus al deze incompetente mensen gesproken te hebben. Was het probleem nog niet opgelost. Ik dus weer bellen. Weer iemand aan de de telefoon die aangaf dat ze het niet snapten, dat het gecrediteerd was en dat ik weer terug gebeld zou worden. Inmiddels kwam de stoom uit mijn oren. Ik had nu 6 keer mijn verhaal gedaan, zou daarvan 4 keer teruggebeld worden wat nooit is gebeurd en wachten al bijna een maand op mijn geld wat max 2 weken had moeten zijn. De volgende dag belden ik weer en kreeg eindelijk een medewerker A aan de telefoon die mijn woede begreep voor de 6de keer deed ik mijn verhaal. Intussen wilden ik niks meer met T- mobile zakelijk te maken hebben. Ik was er na al die weken bellen weken KLAAR mee. Deze dame begreep mijn frustratie en pakten het goed op. Ze zou het gaan uitzoeken en me na een uur terugbellen. Eindelijk gebeurden dat echt. Ze gaf me de volledige naam van B, gaf aan dat er fouten waren gemaakt met de creditering het was zo gecrediteerd op de 10de dat mijn abonnement elke maand afgelost zou worden. Wie doet dat met 310 euro? Zeker nadat het meer dan duidelijk was dat ik gewoon mijn geld wilden. En waarom had niemand van de rest van de klantenservice dit door? Zij zou het wel in orde maken. En ik zou nu na meer dan een maand mijn geld krijgen minus 2 maanden abonnement. Want zolang had het inmiddels geduurd. Na 5 weken(!!!!!) mijn zakelijke rekening gegijzeld te hebben besloot T- Mobile een bedrag van 186 euro te storten. Je raad het al. Dit bedrag klopt niet!!!! Het ging immers om een bedrag van in de eerste instantie 310 euro. Na 2 keer aftrek van eerst 36 euro en daarna 38 euro kom je niet op op 186. Dit betekent dat mijn telefoontjes met T- Mobile weer doorgaan!! Het hilarische is dat mijn abonnement 30.99 is per maand die 6 en die 8 euro daarbuiten zijn allemaal opgegaan aan telefoontjes naar je raad het al: T- Mobile!! Ik heb nog nooit zo’n afschuwelijke klantenservice behandeling gehad. En ze hebben me in allerlei financiële problemen gebracht omdat ik mijn zakelijke rekening alles bij elkaar ruim 6 weken niet kon gebruiken! Het werd als het ware 6 weken gegijzeld. 6 weken waarin ik niet kon betalen, inkopen of mensen hun loon betalen. Dit precies in de grootste belastingperiode! Het woord boos is hier niet eens van toepassing. Ik wil van T- Mobile af. Ik wil mijn toestel afkopen en mijn abonnement beëindigen. Ik heb er zoveel spijt van dat ik ooit met hun in zee ben gegaan! Ik heb er nu uren bellen met hun klantenservice opzitten tijd waarin ik als ondernemer kon werken. En nog steeds is het volledige bedrag niet gestort. Ik ben oprecht T- Mobile moe na 5 weken en meerdere medewerkers bellen en het volledige verhaal weer doen. Ik ga ze vandaag maar weer eens bellen. Ik ben gewoon getraumatiseerd van hoe dit hele verhaal is gegaan inmiddels. Voor mij is het T- Mobile verhaal einde oefening. Ik zal ook nooit iemand aanraden om met hun in zee te gaan en zelf doe ik het ook nooit meer.

Gewenste Oplossing:

Ik wilbde rest van mijn geld en na deze traumatische behandeling en fout op fout van de klantenservice compensatie. Het is afschuwelijk dat een bedrijf zo met zijn klanten omgaat.