Mijn Klacht:
een fout gemaakt door t-mobile thuis heeft een medewerker klantenservice een korting van 20 euro per maand gedurende 6 maanden toegezegd. Bij de afschrijving is echter het hele bedrag geïncasseerd. Na twee weken bellen en 6 medewerkers gesproken te hebben die het zogenaamd allemaal in orde gingen maken en terug zouden bellen weer geen gehoor. Dus heb ik maar weer contact gezocht en nu kon een medewerker mij wel helpen zei hij vervolgens een uur later teruggebeld met de mededeling mevrouw die korting is buitenproportioneel dus u krijgt hem niet sorry. Hij zou wel alles in orde maken zodat de fout die gemaakt was, waardoor ik de korting ook als compensatie toegezegd heb gekregen hersteld zou worden. En weer een paar dagen later geen gehoor. Dus het is niet alleen dat mij een compensatie wordt toegezegd en daarna wordt ingenomen wat ik al echt niet vind kunnen maar ook gewoon geen oplossing kunnen bieden. Ben echt heel diep teleurgesteld en vind niet dat je zo met klanten om kan gaan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een oplossing, mijn korting op mijn factuur is door een fout bij t-mobile thuis verdwenen en mijn toegezegde compensatie krijg ik nu ook niet. Heb al 6 mensen gesproken ik zou nu graag iemand spreken die het wel op kan en wil lossen.
(10)
